1. Блог на “Есть работа!” советует, когда и куда надо гнать клиента:
Нас всегда учили, что клиент всегда прав. Знаете, с одной стороны, это верно, кусать руку, которая тебя кормит, вроде как нельзя. С другой стороны с точки зрения уважения себя любимого постоянная жизнь в страхе перед клиентом — полное зло! Нельзя жить, заглядывая клиенту в рот, хотя клиент этого требует.
Когда нужно послать клиента:
- когда он в разговоре постоянно давит на то, что у конкурентов лучше и дешевле (если у конкурентов лучше и дешевле, что же ты приперся заключать контракт?);
- когда клиент хамит у угрожает (в большинстве случаев после разговора по телефону при приезде к клиенту прямо домой или в офис клиент напоминает эмблему Бухенвальда — скрюченный, сплющенный, уже не такой смелый и постоянно предлагает кофе или чай);
- как только клиент говорит, что лично знает вашего директора, и сейчас, если перед ним не будут стелиться, то вас уволят (почему тогда клиент звонит лично, а не вашего директора предупредить вас, чтобы вы сделали скидку клиенту и вообще панькались с ним, как с малым дитятей);
- когда вы загружены работой по самое горло (не беритесь за работу, которую выполнить качественно не сможете).
Что надо сделать для того, чтобы умно прогнать клиента? Читайте в блоге.
2. Сергей Жуковский тоже умеет увольнять клиентов:
5 Причин Почему “Увольняется” Клиент?
В моей практике, да и практике моих клиентов были часто случаи, когда приходилось просто «увольнять» своих клиентов.
- Клиент требует больше, чем Вы договорились.
- Клиент строит из себя юриста.
- Клиент начинает учить Вас.
- Клиент не знает чего хочет.
- Клиент ведёт себя неадекватно.
3. “Не нравится? Увольняйся!” – когда начальник таким образом Вам это говорит, то он Вас трахает.
“Нет-нет, это не иносказательно. Когда я занимаюсь сексом, то очень люблю в приказном тоне говорить что-то вроде «Скажи, что ты… скажи, что хочешь…» – вобщем формат блога не позволяет мне привести эти возбуждающие слова.
Когда я смогу сказать кому-нибудь фразу «Не нравится? Увольняйся!» своему подчиненному, то испытаю чувство легкой насмешки, насилия и принуждения подчиненного к сексу со мной. Так говорят только истинные самодуры, мужчины с проблемами и женщины с чудовищной неудовлетворенностью. Это просто тупые люди, которые привыкли помыкать стадом и баранами вроде Вас.”
Настоящий начальник в нормальном взрослом коллективе подчиненных ведет себя как партнер, который предлагает организационный услуги, искренне, честно и дружелюбно, в обмен на эффективное выполнение задач своими подчиненными.
4. “Маркетинг, за который платят” – серьезный и очень полезный блог Ильи Тавли о золотых рыбках маркетинге.
Чего хотят клиенты? “Нет ничего хуже, чем одинаково ровное отношение к клиенту как ко всем, которое многими отождествляется с Равнодушием. Нет ничего страшнее этого безликого слова. А антиподом его является что? Смотри, Клиента по-настоящему трогают две вещи – Внимание и Невнимание. Причём оба этих момента одинаково применимы в маркетинге.”
Фразы «Открылся новый магазин» и «Вас ждут в новом магазине» – совершенно разные. Даже «Магазин только для женщин» привлечёт к себе больше клиенток (и клиентов, как ни странно), чем «Товары для женщин». «Рыболовные снасти для любителей» приводят больше рыбаков, чем просто «Рыболовные снасти для всех». А «Ваш персональный рекламный агент» собирает в 4 раза больше заказов, чем «услуги рекламы».
Кстати, отличный совет для тех, кто занимается разработками слоганов для баннеров.
Я процитировала только два абзаца статьи, но прочесть советую статью целиком – это не банальности очередного блоггера-школьника, это – блог действительно успешного зрелого маркетолога-профессионала.
5. Как заработать больше, отказывая клиентам?
“Клиенты любят дешево, но уважать начинают только тогда, когда слышат в ответ «Нет, я не могу взяться за заказ, слишком загружен. Возможно, через месяц, но уже дороже».
Да, противоречие: часто лучше отказать клиенту (но мотивированно), чем сделать для него дешево. Слово НЕТ отлично действует не только на девушек, клиенты как автобус: ушел один, за ним придет следующий
А самый лучший способ вызвать уважение клиента – это фразы мотивированного отказа. Пример, как я отказал потенциальному клиенту на продвижение, который уже получил от меня аудит и готов был заказать продвижение:
«Нет, я не могу взять с вас этих денег за продвижение, потому что вы просто выкинете их на ветер с таким сайтом, потому что смотрите аудит, поэтому лучше подождите 2 месяца, а сэкономленные за это время на продвижении деньги потратьте на новый сайт, согласно моим рекомендациям. Это будет для вас выгоднее».
Недавно этот клиент порекомендовал меня своим друзьям – известным в нашем городе людям, их лица – в телевизоре. Буду продвигать для них Интернет-магазин с неплохим бюджетом. Не проводят тендера, не спрашивают портфолио – хотят работать именно со мной, потому что, цитирую: «грамотный молодой человек, и лишних денег не возьмет».
Вот так, отказав, приобрел.
Цените свое время и свои умения – и клиенты тоже оценят