В предыдущем посте я попробовала заняться маркетинговым стриптизом. Теперь пришло время показать, как этот подход может быть полезен в работе фрилансера.
Есть 2 категории заказчиков: постоянные и одноразовые. К первым могут относиться менеджеры, владельцы сайтов, которым постоянно нужны баннеры и тексты, оптимизаторы и т.д.
Заказчики второй свежести группы обращаются к фрилансерам, чтобы заказать одноразовую услугу – создание своего сайта, разработку рекламного плаката и т.д. Вполне возможно, что со временем одноразовый заказчик станет постоянным, но будущее нас пока не интересует. Понять, постоянный заказчик перед вами или одноразовый, как правило, довольно просто.
Внимание, вопрос: должен ли фрилансер относиться одинаково к заказчикам первой и второй группы? Одинаково хорошо и уважительно – этот пункт даже не обсуждается, но следует ли одинаково строить свою работу с постоянным и одноразовым заказчиком?
Возвращаясь к моему маркетинговому стриптизу, заказчиков первой группы (постоянных) я могу сравнить с теми, кто занимается еженедельным шоппингом. Работа с фрилансерами и заказ услуг для них – ежедневная рутинная работа. Заказчики второй группы (одноразовые) – это те, кто покупает редко и потому относится к процессу покупки с неким священным трепетом.
Теперь экстраполируем выводы, полученные в предыдущем посте, на ситуацию с заказчиками первой и второй группы. В итоге получим:
Постоянный заказчик стремится:
- работать с проверенными фрилансерами, от которых уже точно знаешь, чего ждать
- сократить процесс обсуждения работы до минимума
- жестко соблюдать сроки выполнения работы
- сделать весь процесс работы с фрилансером как можно более рутинным, без сюрпризов и неожиданностей
- дистанцироваться от фрилансера – чем меньше вопросов задает фрилансер (при условии успешно выполненной работы), тем лучше
- свести количество исправлений к минимуму, поэтому сразу же присылает весь список замечаний и исправлений
Постоянный заказчик предпочитает:
- работать со стабильным середняком, а не с непредсказуемым гением
- получить не гениальный и умопомрачительный, а просто хороший гарантированный результат при минимальном вложении времени и сил
Одноразовый заказчик (рассматриваю только того, которому действительно нужен продукт, который он заказывает) стремится:
- получить оптимальный продукт.
- получить как можно больше информации о продукте
- почувствовать удовольствие не только от получения готового продукта, но и от процесса работы
- быть частью процесса создания продукта, задавать и отвечать на вопросы, как можно чаще просматривать промежуточные результаты и максимально контролировать работу фрилансера
- навязать фрилансеру понимание исключительности его проекта. Такое понимание должно, по идее заказчика, заставить фрилансера работать усерднее и продуктивнее.
- вносить много изменений и поправок, чтобы добиться максимального эффекта
Одноразовый заказчик предпочитает:
- тратить больше времени на выбор фрилансера
- тратить больше времени на предварительные переговоры с фрилансером
- сорвать сроки и затянуть работу, лишь бы не получить сырой результат
- получить только исключительный продукт
- потратить нервы и заставить фрилансера в 12-й раз переделать градиент в плашке под картинкой, лишь бы не принимать недоработанный, по его мнению, результат
Понимая отличие постоянных заказчиков от одноразовых, можно легко подстраиваться в своей работе под требования того и другого.
А вы замечали разницу в работе с постоянными и одноразовыми заказчиками? Считаете ли вы, что выводы моего маркетингового стриптиза справедливы?
Одноразовый – звучит немного пренебрежительно – советовал бы заменить.
А так – почти все верно.
Да, в общем, все верно. Всегда будут и постоянные и одноразовые клиенты и конечно же все всеми ими нужно работать так же качественно. Советую, не столь предвзято относится к одноразовым клиентам, веди именно они могут стать клиентами многократного использования.
Лично я всегда вернусть к тому фрилансеру который хзорошо исполнял работу и уделял внимание как к непостоянному клиенту. Это ценно.
Отличная статья, мне кажется что вам нужно в какие нибудь спец журналы писать