Записки лондонского бурундука-фрилансера

В предыдущем посте я попробовала заняться маркетинговым стриптизом. Теперь пришло время показать, как этот подход может быть полезен в работе фрилансера.

Есть 2 категории заказчиков: постоянные и одноразовые. К первым могут относиться менеджеры, владельцы сайтов, которым постоянно нужны баннеры и тексты, оптимизаторы и т.д.

Заказчики второй свежести группы обращаются к фрилансерам, чтобы заказать одноразовую услугу – создание своего сайта, разработку рекламного плаката и т.д.  Вполне возможно, что со временем одноразовый заказчик станет постоянным, но будущее нас пока не интересует. Понять, постоянный заказчик перед вами или одноразовый, как правило, довольно просто.

Внимание, вопрос: должен ли фрилансер относиться одинаково к заказчикам первой и второй группы? Одинаково хорошо и уважительно – этот пункт даже не обсуждается, но следует ли одинаково строить свою работу с постоянным и одноразовым заказчиком? 

Возвращаясь к моему маркетинговому стриптизу, заказчиков первой группы (постоянных) я могу сравнить с теми, кто занимается еженедельным шоппингом. Работа с фрилансерами и заказ услуг для них – ежедневная рутинная работа.

Заказчики второй группы (одноразовые)  – это те, кто покупает редко и потому относится к процессу покупки с неким священным трепетом.

Теперь экстраполируем выводы, полученные в предыдущем посте, на ситуацию с заказчиками первой и второй группы. В итоге получим: 

Постоянный заказчик стремится:

• работать с проверенными фрилансерами, от которых уже точно знаешь, чего ждать

• сократить процесс обсуждения работы до минимума

• жестко соблюдать сроки выполнения работы

• сделать весь процесс работы с фрилансером как можно более рутинным, без сюрпризов и неожиданностей

• дистанцироваться от фрилансера – чем меньше вопросов задает фрилансер (при условии успешно выполненной работы), тем лучше

• свести количество исправлений к минимуму, поэтому сразу же присылает весь список замечаний и исправлений

Постоянный заказчик предпочитает:

• работать со стабильным середняком, а не с непредсказуемым гением

• получить не гениальный и умопомрачительный, а просто хороший гарантированный результат при минимальном вложении времени и сил

Одноразовый заказчик (рассматриваю только того, которому действительно нужен продукт, который он заказывает) стремится:

• получить оптимальный продукт.

• получить как можно больше информации о продукте

• почувствовать удовольствие не только от получения готового продукта, но и от процесса работы

• быть частью процесса создания продукта, задавать и отвечать на вопросы, как можно чаще просматривать промежуточные результаты и максимально контролировать работу фрилансера

• навязать фрилансеру понимание исключительности его проекта. Такое понимание должно, по идее заказчика, заставить фрилансера работать усерднее и продуктивнее.  

• вносить много изменений и поправок, чтобы добиться максимального эффекта

Одноразовый  заказчик предпочитает:

• тратить больше времени на выбор фрилансера

• тратить больше времени на предварительные переговоры с фрилансером

• сорвать сроки и затянуть работу, лишь бы не получить сырой результат

• получить только исключительный продукт

• потратить нервы и заставить фрилансера в 12-й раз переделать градиент в плашке под картинкой, лишь бы не принимать недоработанный, по его мнению, результат

Понимая отличие постоянных заказчиков от одноразовых, можно легко подстраиваться в своей работе под требования того и другого.  

А вы замечали разницу в работе с постоянными и одноразовыми заказчиками? Считаете ли вы, что выводы моего маркетингового стриптиза справедливы?