Кризис, многие заказчики уходят от Лебедева студий и пытаются работать непосредственно с теми, кто может сделать дешевле – с фрилансерами.
С одной стороны – плюс, новые заказчики. С другой – эти новые заказчики впервые слышат слово «фрилансер» и плохо понимают, кто это такой и как его кормить с ним работать.
Этой проблеме посвящена статья Thursday Bram, писателя-фрилансера и автора блога www.thursdaybram.com «Обучение новых клиентов – 4 способа сделать свою жизнь проще», опубликованная на сайте фрилансеров FreelanceSwitch.com
Во многом эта статья созвучна моей статье «Эти одноразовые заказчики… ну тупые (с)». Но умную мысль не грех повторить и дважды :), поэтому представляю вам
конспект статьи
«Обучение новых клиентов – 4 способа сделать свою жизнь проще» (Educating New Clients: 4 Options to Make Your Work Easier). Урл статьи http://freelanceswitch.com/clients/educating-new-clients-4-options-to-make-your-work-easier/
В последнее время многие заказчики предпочитают работу с фрилансерами работе с компаниями или студиями. Главная причина – фрилансеры дешевле. Но тут возникает и проблема – эти заказчики никогда раньше напрямую с фрилансерами не работали. Заказчики знают, как работать с подчиненными, но не как работать с фрилансерами. Поэтому заказчика надо обучить работе с фрилансером и снабдить необходимой информацией, чтобы он понимал суть процесса сотрудничества с фрилансером.
1. Добавьте на свой веб-сайт страницу “Процесс” или «Как строится работа с клиентом».
Помимо страниц с описанием своих услуг и цен добавьте страницу с описанием порядка работы с заказчиком. Опишите, какую информацию должен предоставить вам заказчик, когда и как должен оплатить работу и так далее.
Большинство клиентов чувствует себя намного лучше, если понимает процесс работы и оплаты.
2. Держите заказчика в курсе того, как идет работа над проектом и над чем вы работаете в данное время.
3. Указывайте сроки.
Помимо стандартного контракта, четко информируйте клиента о том, когда он может ожидать наброски проекта, когда планируется завершение работы, когда он должен оплатить работу. Это поможет избежать проблем до того, как вы займетесь выполнением проекта.
4. Уделяйте больше внимания работе с новым заказчиком.
При работе с новым клиентом нельзя предсказать, какие могут возникнуть проблемы. Поэтому лучше уделять новому клиенту немного больше времени и обсуждать с ним все детали и промежуточные стадии проекта.
При обсуждении первоначального варианта дизайна, например, полезно составить список вопросов, по которым вы хотите услышать его мнение.
Общий совет – обсуждайте с заказчиком процесс работы над проектом, узнайте, чего он ждет от проекта, обучайте заказчика работе с фрилансерами.