Даже если сами заказчики говорят, что обращают на отзывы намного меньше внимания, чем на портфолио фрилансера, наличие отрицательных отзывов подобно ложке говна в бочке меда – даже одна ложка на бочку может испортить всю бочку меда. Поэтому появление любого отрицательного отзыва у фрилансера может отпугнуть часть потенциальных заказчиков.

Было бы удивительно, если бы заказчики, зная эту Ахиллесову пяту, не пугали фрилансеров своей возможностью поставить им отрицательный отзыв.

Но насколько распространен шантаж фрилансеров со стороны заказчиков? Я решила провести небольшой опросик на фриланс.ру (http://www.free-lance.ru/blogs/view.php?tr=580222&ord=new).

Казалось бы, явное большинство ответивших (57 человек) никогда не подвергалось шантажу со стороны заказчиков, поэтому проблема не стоит выеденного яйца. Однако если просуммировать всех фрилансеров, ответивших “да”, получается немного иная картина:

34% фрилансеров (то есть каждый третий фрилансер), принявших участие в опросе, ответили “да” на вопрос, шантажировали ли их заказчики негативными отзывами. Для кого-то шантаж прошел бесследно, кто-то сумел договориться с заказчиком, кто-то – не сумел и получил отрицательный отзыв.

Причины для шантажа со стороны заказчиков могут быть самыми различными. Условно их можно разделить на 3 категории: вина фрилансера, вина менеджера и заказчик – изощренный кидала.

Вина фрилансера может быть явной (накосячил и решил сдать заказ “на авось”) и неявной:

• фрилансер накосячил, но сам искренне считает, что выполнил работу хорошо
• заказчик получил не то, что ожидал, потому что не смог четко объяснить, что хочет (а фрилансер не потребовал четкое ТЗ)
• заказчик получил не то, что ожидал, потому что фрилансер просто не в состоянии обеспечить желаемое качество работы (но при этом взялся  за проект)

Виной менеджера я называю любые ситуации вроде:

• заказчик передумал делать сайт (а почему фрилансер, уже сделавший дизайн, должен лишиться своего гонорара?)
• заказчик получил не то, что ожидал, потому что фрилансер просто не в состоянии обеспечить желаемое качество работы (а менеджер недостаточно внимательно подошел к выбору фрилансера)

Заказчик – изощренный кидала явно отличается от заказчика-кидалы обычного: понимая, что серьезный фрилансер не станет работать без предоплаты, изощренный кидала предоплату платит с готовностью. Ну а после получения готовой работы старается сделать все, чтобы получить предоплату обратно. Тут и приходит на помощь шантаж отрицательными отзывами.

Как ни странно, нередко заказчиками-шантажистами становятся  низкобюджетные заказчики, долго упрашивавшие вас взяться за их заказ и сделать им скидку Христа ради. Такие заказчики становятся кидалами поневоле – с трудом наскребя небольшую сумму “на всё”, они не могут себе позволить ошибиться и получить меньше, чем планировали. Если же их что-то не устроит, они просто вынуждены требовать деньги обратно.

Но, какова бы ни была причина шантажа со стороны заказчиков, оказывается, это не такое уж редкое явление.  Поэтому к шантажу отрицательным отзывом надо быть готовым. Не надо ждать его от каждого заказчика, но не надо и не впадать в панику, столкнувшись с шантажистом. Как показывают результаты опроса, даже если вас шантажируют отрицательным отзывом, ничего необычного с вами не происходит – каждый третий фрилансер становился объектом шантажа со стороны заказчика. Немного неожиданный для меня результат, откровенно говоря, но такова селяви фрилансера.

Также в блоге темза.ком:

• 12 типов заказчиков и как с ними работать.
• Отрицательный отзыв за критику проекта.