Почти каждый, кто посылает e-mail, хотел бы получить на него ответ. Как сделать так, чтобы тебе ответили? Сотни маркетологов предлагают свои сотни ответов на этот вопрос.

Согласно данным исследования компании по разработке программного обеспечения Contactually, электронные письма, содержащие негатив, получали более быстрый отклик, чем позитивная переписка. Из чего следует странный вывод – если вы хотите получить быстрый ответ на электронное письмо, напишите свое письмо в мрачном и пессимистичном стиле.

Исследователи изучили 100000000 писем, отосланных по e-mail, чтобы понять, какие письма получают быстрый ответ – позитивные или негативные. При этом переписка, содержавшая слова типа «забота» и «удивительный» считалась позитивной, а слова «упущенный» и «глупый» – негативной. Для каждого элктронного письма расчитывалось соотношение позитивных и негативных слов. В результаты и был получен вывод – негативные письма получали ответ быстрее, чем позитивные.


Но и это еще не все. Чтобы получить быстрый ответ, надо не просто написать пессимистичное письмо, но и послать его несчастливому человеку. Потому что, по данным того же исследования, несчастные люди (пессимисты, у которых стакан всегда наполовину пуст) отвечают на письма намного быстрее своих более счастливых коллег. В среднем, пессимисты отвечали на 67% всех писем в течение 24 часов, в то время как их коллеги-оптимисты – всего на 47% писем.

Исследование компании Contactually подтверждается и данными ученых из университета Глазго (ох уж эти британские ученые): слишком быстрые ответы на письма могут служить признаком стресса либо низкой самооценки человека. По их наблюдениям, уверенные в себе испытуемые не позволяли потоку e-mailов оказывать давление на свою повседневную жизнь, тогда как люди в состоянии стресса испытывали сильное напряжение из-за неотвеченных писем.

Если верить данным исследованиям, интернет заполнен унылыми пессимистами, пересылающими друг другу негативные письма. Но, даже если эти исследования имеют под собой некую основу, есть ли в них практический смысл? Ну да, можно получить быстрый ответ от несчастного пессимиста на свое негативное письмо. Нужен ли мне будет такой ответ? Или, наоборот, лучше избегать людей, молниеносно отвечающих на e-mailы, как несчастных неудачников?

Однако всегда бывают ситуации, когда основная цель письма – просто получить ответ/информацию. Например, мне нужна информация о том, кто в компании руководит отделом рекламы. Или когда планируется конференция по вопросам влияния цвета воздушных шариков на давление воздуха внутри них. В этом случае можно попробовать использовать результаты исследования и написать письмо в неслишком радужном стиле. Или написать тому сотруднику, которого я считаю пессимистом, в надежде, что он быстрее ответит на мое письмо.

А ваш опыт переписки подтверждает полученные результаты? Вы – пессимист или оптимист? И как быстро отвечаете на письма?