11 способов заставить меня работать бесплатно

Как и многие начинающие, на заре своей трудовой фрилансерской жизни я занималась тем, что делала сайты и баннеры бесплатно. Сначала это называлось “для портфолио”, потом – “для практики” и “для самоусовершенствования”. Даже сейчас иногда вспоминаю молодость и берусь за бесплатные заказы.

С просьбой сделать работу бесплатно ко мне обращаются намного чаще, чем я берусь работать бесплатно. И задала я себе однажды вопрос: почему одним заказчикам я иду навстречу, а другим отказываю?  Можно поставить вопрос иначе: почему некоторые заказчики могут убедить меня сделать то, что выгодно им, но невыгодно мне? И в чем ошибаются те заказчики, которым я отказываю?

Попытка проанализировать поведение успешных (т.е. тех, кому достались бесплатные баннеры) и неуспешных заказчиков вылилась в некое подражание Карнеги – “11 способов заставить фрилансера сделать то, что выгодно вам, но не совсем выгодно ему?”

Изначально я подразумеваю, что вы – заказчик порядочный и не планируете банально “кинуть” фрилансера, пообещав оплату и не оплатив. Ваша цель – честно уговорить фрилансера сделать работу бесплатно (и даже не за отзыв, т.к. за отзыв будет работать только совсем новичок, вам же нужно получить работу определенного уровня).

1. Обращайтесь по имени.

Посмотрите профайл фрилансера, его анкету – редко кто скрывает свое имя. Да, человек любит свое имя, Дэйл Карнеги прав. Но еще больше человек любит свою уникальность. Мне приятно, что заказчик не поленился, потратил время и нашел мое имя (иногда даже через whois моего домена). Я чувствую личный, индивидуальный подход ко мне. И мне хочется ответить взаимностью – не дать шаблонный ответ “извините, я бесплатно не работаю”, а вникнуть в суть проекта. Возможно, во втором чтении этот проект мне уже покажется интересным. Выдели меня – и я выделю тебя в ответ.

2. Сразу открывайте все карты. Особенно самые слабые.

Все попытки хитрить и умалчивать истинную суть просьбы ни к чему не приведут. Вопрос оплаты все равно возникнет ДО того, как фрилансер возьмется за работу. Если фрилансер потратит свое время на обсуждения проекта и ваших пожеланий и лишь потом узнает, что вы просите его сделать работу бесплатно, он будет очень зол. Как и любой человек, который считает, что его принимают за “пионера” и расчитывают заговорить ему зубы и заставить начать работать бесплатно.

3. Не начинайте с обращения на “ты”.

Вы пришли с просьбой, поэтому оставьте панибратский тон.

4. Постарайтесь заранее узнать, чем конкретно занимается человек, к которому вы обращаетесь.

“Нам так понравились работы, которые Вы делаете. Сайт у нас некоммерческий и доход не приносит. Но может быть Вы могли бы сделать для нас флеш-баннер?”. Почему я отказалась? Да потому, что врут ребята, не видели они мои работы. Если бы посмотрели в мое портфолио, то увидели бы сразу, что флеш я не делаю.

Покажите, что вы действительно заинтересовались работами фрилансера. Добавьте немного конкретики – адрес сайта, на котором увидели работы, возможно, назовите наиболее понравившиеся работы.

Однажды я с большим удовольствием сделала довольно большую работу бесплатно заказчику, который нашел опечатку на одном из моих баннеров. Баннер этот был где-то в самой середине портфолио. Чтобы его заметить, надо было действительно просмотреть не одну мою работу. Несмотря на найденную опечатку, мне было приятно, потому что этот заказчик проявил искренний интерес ко мне и к моим работам.

5. Не показывайте того, что вы обращаетесь с одинаковой просьбой одновременно ко многим.

Сделайте ваше обращение к конкретному фрилансеру как можно более личностным. Дайте мне почувствовать, что я – не четырнадцатая в вашем списке рассылки (вдруг кто клюнет и вам перепадет халява). Убедите меня в том, что вы обращаетесь только ко мне и вам понравились именно мои работы (или хотя бы в том, что вы видели мои работы).

6. Не пишите длинные письма.

Объяснить суть просьбы и вашего проекта можно несколькими предложениями. Мне совсем неинтересно, как давно вы мечтаете увидеть Лондон и какой у вас удивительный кошачий питомник (если это никак не относится к вашему проекту). Уважайте меня и мое время.

7. Но и не пишите коротко. Дайте сразу весь объем необходимой информации.

“Нужен баннер, стучи в асю”. Ок, стучу. 5 минут уходит на то, чтобы выяснить, а действительно ли я из Лондона. Выяснили. Еще 15 минут – описание заказа. И только потом вдруг заказчик вспоминает, что сделать он просит бесплатно, поскольку проект у него некоммерческий. Итог – мне пришлось бесполезно поговорить 20 минут. Вместо того, чтобы сразу прочитать 3-5 предложений в письме. Раздраженный фрилансер – это не тот фрилансер, который станет работать бесплатно. Хотя в менее раздраженном состоянии я бы взялась за бесплатный заказ, потому что проект действительно некоммерческий и интересный.

8. Не старайтесь убедить меня в том, что вы оказываете мне честь, приглашая бесплатно сделать вам работу.

Если ваш проект настолько хорош, что фрилансеры дерутся в очереди, чтобы принять в нем участие, зачем же вы тратите время на меня – предложите эту бесплатную работу тем фрилансерам, кто за нее дерется. Если уж вы решили получить что-то бесплатно, смиритесь, что в данном случае именно фрилансер оказывает вам одолжение, каким бы сногсшибательным ни был ваш проект.

9. Правильно выбирайте мотивацию.

“Если ваша работа понравится, следующий проект будет платным” – это, наверное, самый плохой способ заинтересовать фрилансера. Во-первых, фрилансеру неприятно чувствовать себя тестируемым объектом. Во-вторых, таким образом вы показываете, что деньги у вас все же есть, но платите вы только достойным (а он, стало быть, пока недостоин).

Не считайте фрилансера глупее себя. Если на вашем веб-сайте висит с десяток баннеров и рекламных ссылок, сайт сложно назвать некоммерческим и на этом основании предлагать мне сделать для него баннеры бесплатно. Не надо мне рассказывать, как мало денег приносит вам эта реклама. Просто найдите другую мотивацию.

10. Не будьте агрессивны, не пытайтесь давить на фрилансера.

Если фрилансер немедленно не ответил на ваше письмо, не посылайте ему еще 5 писем с аналогичной просьбой – ваш вопрос для фрилансера не первоочередной, как вы понимаете, дайте ему несколько дней для ответа. Если ответ негативный, не пытайтесь давить и настаивать.

И главное –

11. Постарайтесь заинтересовать фрилансера.

Не делайте акцент на том, почему вы затрудняетесь заплатить за работу фрилансеру – ваши личные проблемы ему неинтересны. Старайтесь сконцентрироваться на проекте – что именно в этом проекте может заинтересовать фрилансера.

Невозможно создать универсальный растворитель. Знаете, почему? Потому что его хранить будет не в чем. Невозможно найти универсальные правила, действительные для всех. Все написанное выше и не претендует на звание “универсальных” советов. Однако надеюсь, что кому-то они помогут достичь взаимопонимания.

Остапу Бендеру на заметку – новый способ кинуть фрилансера

Знал бы, где упадешь, подстелил бы соломку… Но ведь не всегда соломка поможет…

Сегодня на фриланс.ру довелось мне прочитать интересную дискуссию о новых возможностях кидал.

Суть: некто Х дал заказ Y. После выполнения заказа Y потребовал оплатить его работу, но X отказался. Под давлением администрации сайта X все же решил заплатить, но при этом сказал, что сейчас у него вебманей нет, поэтому он занял необходимую сумму у Z. Естественно, X не сказал, зачем ему деньги, просто попросил перевести деньги на определенный кошелек (кошелек Y, но Z был уверен, что переводит деньги непосредственно X).

В итоге прошел срок возврата долга, Z связался с владельцем кошелька (то есть с Y) и попросил вернуть деньги. Y был удивлен до невозможности, ведь он получил эти деньги в качестве оплаты за свою работу.

Внимание, вопрос: должен ли Y вернуть деньги Z?

C одной стороны, Y получил заслуженную оплату за выполненную работу. Z-та он вообще не знает, код протекции передал ему X. С другой стороны, Z перевел деньги на кошелек именно Y, поэтому может предъявить претензию именно владельцу этого кошелька.

Насколько я знаю, если человек купил машину, которая оказалась краденой, он обязан машину вернуть. А что делать в данном случае?

А теперь о соломке, которую неплохо было бы подстелить заранее.
Еще вчера я даже не думала, что так просто кинуть фрилансера – просто берете в долг деньги, просите перевести их на кошелек фрилансера. Фрилансер получает предоплату, вы получаете работу и исчезаете. А фрилансер пусть разбирается с тем, кто дал вам деньги в долг.

Противоядие очень простое – достаточно попросить переводящего вам деньги указать:

  • от кого идет перевод
  • за какой вид работы человек переводит вам данную сумму.

Конечно, в этом случае кидала тоже может попросить перевести деньги на определенный кошелек и снабдить перевод определенным комментарием, но это уже будет слишком подозрительно. Неглупый кредитор подумает и откажется давать кредит на таких условиях малознакомому человеку. Так что век живи – век учись :).

А на закуску (вот уж точно на закуску) – рекламный плакат индийского ресторана:

Ну и зачем такой баннермейкер?

Cегодня я впервые позавидовала Артемию Лебедеву. Нет, не его успеху. Позавидовала всего лишь его умению думать матом использовать наиболее подходящие слова для выражения собственных мыслей. Если бы я была Лебедевым, я бы назвала этот пост “Ну и нах… такой баннермейкер”, и эта фраза отражала бы мои мысли намного точнее, чем то название, которое я использовала.

Я люблю баннермейкеров. Я не могу их не любить, потому что и сама делаю баннеры. И именно потому, что я сама делаю баннеры, я представляю себе работу баннермейкера. Но от такого объявления баннермейкера, найденного на одном из форумов, я слегка ох.. впала в ступор.

banner

Оказывается, техническое задание (ТЗ), даваемое баннермейкеру, должно содержать не только размер и тип (аннимационный, статичный) баннера, но и полное описание баннера: цвет, шрифты, слоганы, тексты, картинки… А в чем же тогда заключается работа баннермейкера? Заанимировать все? Это и дурак может.

Баннермейкер – это, прежде всего, рекламщик. Он создает рекламу, а не мигающую картинку. Вы не согласны с этим? Тогда к вашим услугам баннермейкер, который просит заказчиков предоставить сценарий баннера, цветовое решение и используемые шрифты. Не знаю, как вас, а меня заинтересовал вопрос: Ну и нах.. Ну и зачем такой баннермейкер?

Статьи по теме в блоге темза .ком:

Так рождаются анекдоты о дизайнерах

Фрилансеры, внимание: что бесит заказчиков?

Работа за отзыв – обратная сторона луны

Воскресный прикол или что говорить заказчикам

И снова идиотека для фрилансера

Так рождаются анекдоты о дизайнерах

Работа за отзыв – третья сторона луны: охотники за халявой

Довольно давно я писала о работе за отзыв с точки зрения фрилансера – имеет ли смысл работать за отзыв и как это лучше делать. В статье “Работа за отзыв – обратная сторона луны” я решила взглянуть на работу за отзыв с точки зрения заказчика.

Однако недавний топик на форуме searchengines.ru заставил меня снова взяться за тему работы за отзыв.

Начать хочу с вопроса – чего хотят женщины фрилансеры, выполняя работу за отзыв? Просто пополнить портфолио? Для этого можно поучаствовать в конкурсах; если бюджет конкурса мал, плюс к наработке портфолио появится и шанс победить в конкурсе и получить оплату за свою работу. Конечно же, берясь за работу за отзыв, фрилансер хочет получить этот отзыв. Но отзыв – это не просто набор букв, это – рекомендация, которая должна побуждать потенциальных заказчиков работать с данным фрилансером.

Для того, чтобы отзыв работал, он должен вызывать доверие к себе. Что же нужно для того, чтобы отзыв вызывал доверие?

  • Отзыв должен быть оставлен авторитетным специалистом.
  • Отзыв должен быть развернутым, содержать описание как плюсов, так и минусов работы.
  • По возможности отзыв должен давать количественную оценку работе (3 по десятибальной шкале или 8 из 10, например).
  • Общее количество отзывов на сайте (на котором дается отзыв) не должно быть слишком большим.

Мое личное мнение – огромное число отзывов на сайте (о работе разных фрилансеров) приводит к значительному обесцениванию отзывов в целом. Поясню свою мысль.

Когда предложений поработать за отзыв становится много, на сайте (не важно, на каком) образуется группа людей, отслеживающих новые темы и предлагающих выполнить работу за отзыв (назовем их охотниками). Для простоты назовем тех, кто согласен работать за отзыв, жертвами.

Поскольку жертв много, работа охотника становится выгодной и охотников становится все больше. Понятно, что в охотники идут те, для кого временные затраты на выслеживание жертвы ниже, чем материальные на заказ платной работы. Проще говоря, охотники – это те, кому выгоднее потерять время, выслеживая жертву на сайте и заказывая работу коту в мешке, чем потерять деньги, заказав работу платному фрилансеру. Деньги дороже времени чаще всего для малоэффективных работников, что сразу может многое сказать об общей платежеспособности “охотников”.

Со временем круг охотников становится довольно ограниченным, так как не-охотники редко успевают занять место на работу за отзыв – охотники отслеживают появление новых тем постоянно. Чтобы убедиться в том, что охотники – это, как правило, одни и те же люди, просто просмотрите 15-20 топиков с предложениями работы за отзыв.

Поскольку охотнику приходится писать много отзывов постоянно, отзывы становятся краткими и трафаретными: “Работу получил, качество и сроком доволен, рекомендую“. Никакого анализа полученной работы охотник не делает, никаких рекомендаций жертве не дает. Такой отзыв для жертвы просто бесполезен.

Но это еще половина беды. Отзыв охотника не просто бесполезен, иногда он становится просто вредным. Никто не будет рубить сук, на которых сидят на котором сидит, поэтому охотник совсем не заинтересован дать справедливый отзыв. С вероятностью 99% охотник оставит положительный отзыв, потому что основное достоинство работы для охотника – ее бесплатность.

Но есть и шкурный интерес – новая жертва, увидев его позитивный отзыв в соседней теме, охотнее выполнит для него работу бесплатно – все любят добрых и неконфликтных заказчиков и никто не хочет работать с теми, кто оставляет отрицательные (или даже справедливые) отзывы.

Основываясь на положительных отзывах охотников, платный заказчик рискует переоценить возможности фрилансера и соотношение цена/качество. Это приведет к недовольству заказчиков и появлению отрицательных отзывов.

Клан охотников не остается незамеченным другими посетителями сайта. Поняв, что перед ним – отзыв охотника, многие потенциальные заказчики (НЕ-охотники) просто игнорируют этот отзыв. То есть жертва, даже выполнив работу за отзыв на 5 с плюсом, в итоге не получает ни отзыва, ни рекомендаций.

Как распознать охотника? Если вы НЕ предлагали выполнить работу за отзыв (у вас есть портфолио), а кто-то все равно просит сделать за отзыв (“по традиции форума”, “для почина”, “а вдруг работы не ваши”) – знайте, перед вами – охотник.

А если вы сами предлагаете сделать работу за отзыв, как не напороться на охотника? Посмотрите, кто часто просит сделать работу за отзыв, как правило, охотника вычислить не так сложно.

Но самый лучший способ, как мне кажется, получить качественные отзывы – это найти нескольких специалистов с высокой репутацией на форуме/сайте и самому предложить им сделать им работу за отзыв. Кто-то откажется, кто-то обязательно согласится и даст квалифицированный отзыв, которому можно будет доверять.

Такая тактика получения отзывов приведет к постепенному вымиранию класса охотников.

Несомненно, начинающие фрилансеры только выиграют, если охотники за работами за отзыв отомрут: во-первых, отзывы опять приобретут вес и авторитетность, во-вторых, охотники будут вынуждены перейти в класс платных заказчиков.

Поскольку экономия для охотников прежде всего, обращаться они будут преимущественно к начинающим фрилансерам, которые предлагают свои работы по низким ценам. То есть именно к тем, кто и предлагает работу за отзыв. Поэтому, новички, подумайте, что вам выгоднее – выполнить работу бесплатно за почти бесполезный отзыв или “вынудить” заказчиков заказать вам работу и получить за нее пусть небольшую, но оплату.

Добавлено в 2011: 9  причин НЕ работать за отзыв на сайте free-lance.ru – интервью с

Так рождаются анекдоты о дизайнерах

Наверное, так рождаются анекдоты о дизайнерах :).

Чтобы не писать многобуков (воскресенье, вечер, Индиана Джонс по BBC1, много писать ну никак не хочется, но и молчать не могу), просто скопирую несколько постов из темы “Сделаю баннеры”, которую открыл на одном из форумов начинающий (надеюсь) баннермейкер.

Баннермейкер: 
Рисую баннеры. типы: gif/jpeg/анимированный-gif , цены: от 3$ и выше

p.s.
опыта большого нет, потому сделаю 5 первых баннеров бесплатно за отзыв + показ баннера в топике

Я

сделайте баннер, рекламирующий Ваши услуги (можно считать это заказом баннера за отзыв). Баннер – анимационный гиф, 468×60.

Баннермейкер:
вот баннер (баннер прилагался в теме)

Я:

Ок, только стандартный размер баннера – 15 kb. Для форума это не важно, а вот для заказчика может быть важным. При уменьшении размера пострадает качество. Попробуете уменьшить размер?

Баннермейкер:

Я уменьшил размер самого баннера, вот результат, размер стал 299*38, качество вроде бы особо не пострадало, вобщем смотрите сами.

Вот так, вместо уменьшения размера в килобайтах мне просто уменьшили размер баннера в пикселах… При этом баннер действительно стал весить около 15 kb. И вроде как все правильно: попросила уменьшить размер баннера – и размер уменьшили :).

water-on-mars

Статьи по теме в блоге темза .ком:

Работа за отзыв – обратная сторона луны
Работа за отзыв – третья сторона луны: охотники за халявой
Фрилансеры, внимание: что бесит заказчиков?
Ну и зачем такой баннермейкер?
А что бы вы посоветовали начинающим фрилансерам?

12 различных типов клиентов и как с ними работать

Каждый фрилансер знает, что на вкус и цвет все клиенты разные. Но это у нас. А как у них? С какими клиентами приходится иметь дело западным фрилансерам? Так ли уж западные клиенты отличаются от отечественных?

Очередная переведенная мною статья американского фрилансера Джека Найта, опубликованная на сайта фрилансерского сообщества FreelanceSwitch. Эта статья прочно удерживает первое место в рейтинге самых популярных и читаемых статей на сайте.

Читать статью  12 Breeds of Client and How to Work with Them

(12 различных типов клиентов и как с ними работать)    

Убивать ли старушек за 20 копеек? Математика для демпингующего фрилансера

– Раскольников, почему вы убили старушку за 20 копеек?
– А пять старушек – уже рубль!

Допустим, есть старушки по 20 копеек и по рублю. Бесспорно, Раскольникову намного выгоднее убивать старушек по рублю – за каждое убийство он получает сразу в 5 раз больше, чем за старушку по 20 копеек. Беда в том, что старушки по рублю встречаются гораздо реже, чем старушки по 20 копеек. Имеет ли смысл Раскольникову вооружиться топором и рубить старушек за 20 копеек каждую?

В этой задаче я рассматриваю ситуацию, с которой сталкиваются все фрилансеры – заказчики иногда предлагают абсолютно разные цены за практически одинаковый объем работы и сходное качество конечного продукта. Кто не видел заказы на гиф-баннеры по 1-2 доллара? На написание текста по 1 доллару за 1000 знаков? На пост в блоге за 0.01 доллар («Блогун.ру» икнул). Не стоит надеяться, что заказчику нужна плохо выполненная работа – заказчик именно надеется получить достаточно приличный продукт. Оставим на этот раз заказчика в покое, рассмотрим психологию фрилансера. Выгодно ли браться за слишком дешевые заказы в надежде, что пять старушек – рубль?

Давайте посчитаем. Пусть убийство одной старушки (выполнение задания фрилансером) занимает X минут (убийство и рублевой, и 20-тикопеечной старушки занимает примерно одно и то же время – человек делает работу так, как умеет, даже если пишет пост в блог за 0.01 доллар). Еще Y условных минут надо обязательно потратить на подготовку убийства (старушку надо найти, сделать фальшивый заклад, войти в дом к старушке и т.д.).

Фрилансеру, как и Раскольникову, требуется время на подготовку убийства организацию своей работы – поиск заказчика, ответы на предложения заказчиков, переговоры с потенциальными заказчиками, пересылку выполненного задания, получение оплаты и т.д. Организационный момент есть в работе любого фрилансера, но более опытный фрилансер может тратить гораздо меньше времени на организацию своей работы – у него есть постоянные заказчики, он знает подводные камни своей работы и умеет их обходить.

Итого: убийство рублевой старушки требует (X + Y) условных минут времени и приносит рубль. Убийство пяти старушек по 20 копеек каждая требует (X + Y)*5 минут и приносит тот же рубль.

Допустим, для малоизвестного фрилансера поиск старушки заказа ценой в один рубль занимает в 3 раза больше времени, чем поиск заказа за 20 копеек. Тогда время на выполнение заказа будет равно X+3Y.

В общем случае можно представить время на выполнение одного рублевого заказа как X + a*Y, где а – коэффициент, показывающий, насколько дольше фрилансер ищет заказ ценой в 1 рубль по сравнению с заказом в 20 копеек.

Разница между временем выполнения 5-ти заказов по 20 копеек и одним заказом за 1 рубль будет равна (X + Y)*5 – (X + a*Y) = 5X + 5Y – X – aY = 4X + Y (5 – a)

Даже если а = 5, т.е. вы ищете рублевый заказ в 5 раз дольше, чем заказ за 20 копеек, разница во времени составляет 4X. Другими словами, на выполнение 5 дешевых заказов вместо одного среднедорогого вы тратите лишнее время, равное времени, которое вам необходимо для выполнения еще 4-х подобных заказов! Вы еще не забыли, что этот расчет сделан с учетом предположения, что вы ищете рублевый заказ в 5 раз дольше, чем заказ за 20 копеек.

Итак, если Раскольников может убить старушку за рубль, имеет ли смысл ему убивать за 20 копеек? Если ваш уровень профессионализма позволяет вам получать заказы за рубль, имеет ли смысл хвататься за заказы по 20 копеек? Да, вы заработаете тот же рубль, но какой ценой? Ваше время не имеет цены?

Как бы вы не ненавидели математику в школе, подумайте над моими расчетами. Чему равен коэффициент а у вас? И не лучше ли искать заказы в том ценовом диапазоне, который соответствует вашему уровню? А сэкономленное время использовать для повышения своей квалификации, например?

Вопрос даже не в том, что, соглашаясь на гораздо более низкую оплату, вы теряете свое лицо или имидж. Для многих имидж – ничто, рубль – все. Но тогда тем более надо считать, насколько эффективна ваша работа. Считать, считать и еще раз считать.

Никто не отнимет у вас право убивать старушек по 20 копеек. Но ведь кто-то в это время убивает по рублю…

Да подумайте же обо мне, чьорт побьери!

Личные размышления в стиле маркетингового стриптиза

Действие первое. Купить билет на междугородний автобус.

В Британии это просто – надо только иметь доступ в интернет и кредитную карточку (сойдет и дебитная). Самая крупная автобусная компания, осуществляющая междугородние перевозки, – National Express. Практически монополист, сотни маршрутов автобусов, терминалы во всех городах Британии (это не реклама, потерпите).

Чтобы купить билет, надо указать когда, куда и откуда. Результат выводится в виде списка всех рейсов автобусов – время отправления, время прибытия, остановки, пересадки. Список интерактивный – выбираешь автобус, который тебе нужен, вводишь данные кредитки и все – билет у тебя (хочешь на е-маэл, хочешь – на мобильник).

Казалось бы, все удобно. Ан нет… Узнать, есть ли билет на данный рейс, можно только ПОСЛЕ того, как я ввела все данные кредитной карточки и подтвердила покупку. Нет, конечно, никто не крадет деньги с кредитки. Но чтобы выбрать другой билет (к примеру, на автобус, уходящий через час), мне надо снова вводить все данные кредитной карточки и снова подтверждать покупку.

Однажды я установила рекорд – вводила все данные кредитной карточки 7 (семь) раз – ни на один автобус не было билетов, а ехать хотелось. Пришлось перебирать билеты один за другим.

Внимание, вопрос: почему бы системе заранее не проверять наличие мест на рейс и показывать только те рейсы, на которые есть билеты?

Подозреваю, это более трудоемко. Это потребует разработки системы кратковременной брони – на то время, пока я оплачиваю билет (если я его не оплачиваю, он снова возвращается в систему). Но ведь насколько было бы удобнее мне, покупателю, пользоваться такой системой! Зачем причинять мне такие неудобства? Я – надежда и опора National Express, я – их покупатель. Эй вы там, на верху, подумайте обо мне! Сделайте так, чтобы мне было удобно.

Действие второе. Подключиться к интернету.

Одно из преимуществ диал-апа в том, что подключиться можно немедленно (если у вас есть телефон). Что называется – заплати и работай. Не надо ждать дополнительное оборудование, не надо проводить новые линии.

Но есть интернет-провайдер, который решил не идти по такому простому пути. Чтобы подключиться к инету через этого провайдера, надо скачать некий загрузочный файл. Который при запуске загружает на ваш компьютер другой файл, который, собственно, и является панелью пользователя. Загрузить напрямую второй файл нельзя. Размер второго файла – порядка 200 Mb.

А теперь подумаем. Интернета у меня нет, иначе зачем бы я подключалась к нему через этого провайдера. Напрямую загрузить файл нельзя. Так как прикажете его получить? Мудрый провайдер нашел выход – надо запросить инсталяционный диск. Который тебе пришлют в течение недели. То есть вместо того, чтобы уже сегодня наслаждаться матами в блоге Лебедева, я должна прождать неделю, пока не получу инсталяционный диск.

Что же в этом инсталяционном диске такого золотого? Да ничего – просто вместо обычной виндоусовской Control Panel и Internet Connection вы получаете красиво оформленную панель пользователя – цвета, градиентики, полупрозрачности и прочие вебдванольности. Возможно, и красиво. НО НЕУДОБНО! Мне плевать на градиентики, я хочу получить функционально-удобный продукт.

О чем это я сегодня? Есть 2 вида покупокпокупка ради самого продукта либо ради той функции, которую продукт выполняет. Иными словами – покупка продукта и покупка функции (либо того и другого вместе).

Когда я покупаю обувь, я покупаю продукт – мне важно, как он выглядит, как сидит на ноге, из чего сделан. Когда я покупаю билет на автобус – я покупаю, по сути, не сам билет, я покупаю поездку на автобусе из пункта А в пункт Б. И сам по себе билет как кусочек бумажки меня не волнует: сделайте его уродливым зелено-розовым и на плохой бумаге – мне все равно. Так же как мне все равно, какая панель пользователя у моего диал-апа – я вижу эту панель раз в день ровно одну секунду, когда подключаюсь к инету. Лишь бы инет работал без проблем. И не надо было неделями ждать подключения.

Я – потребитель, подумайте обо мне! Если я покупаю функцию, мне нужна функция. И еще мне нужно понять все как можно быстрее и купить как можно проще. Что бы вы не делали – дизайн, сайт, опросник, лифлет, форму обратной связи – думайте обо мне!

И подумала она…

Статьи по теме в блоге темза .ком:

TOP-10 юзабилити-ошибок рунета – Роман Настенко против Якоба Нильсена
Для кого дизайним, фрилансеры?

Не все проекты одинаково полезны


Я не умею быстро бегать. Я не умею чинить телевизоры. Я очень плохо говорю по-немецки. К чему это я? Каждый из нас чего-то не умеет и что-то делает плохо. А что-то – хорошо. И успех заключается не в том, чтобы делать все хорошо, ибо это просто невозможно, а в том, чтобы понимать свои пределы.

Очередная история, рассказанная в блоге на сайте фриланс.ру (http://www.free-lance.ru/blogs/view.php?tr=178222&ord=new):

“Находит меня заказчик, предлагает написать научную статью. Я отказываюсь, он настаивает, причём так упорно, что я согласился. Хотя говорил, что научную статью требуемого уровня не напишу. После 2-х дней уговоров я взялся.
Написал… и как вы думаете? Естественно не требуемого уровня…
Спрашивается, закаким я работал, ведь заранее знал, что нифига хорошего не выйдет.”

Заказчик, скорее всего, хороший психолог. Похвалив авансом, он добился того, что фрилансер очень старался этот аванс оправдать. Но… “Ну не шмогла я, не шмогла…” ©. В то же время, заранее предъявив очень высокие требования к результату, заказчик обеспечил себе безболезненный отход – дескать это, конечно, хорошо, но… не высший сорт. А каковы критерии высшего сорта, кто уж там разберет.

Возможно, заказчик таким образом провел нечто вроде скрытого конкурса. Возможно, заказчик просто не знал, что он конкретно хочет, а работа фрилансера помогла ему определиться с желаниями. Возможно, заказчик оказался банальным кидалой. Одно бесспорно – фрилансер потратил напрасно время, выполняя заказ.

Но и это не самое обидное. Самый неприятный момент – фрилансер почувствовал, что недостаточно хорош, чтобы выполнить работу качественно. Ведь если бы заказчик был в восторге от работы, но денег не заплатил, было бы не так обидно, правда?

Чтобы не разочаровываться, всегда стоит стараться трезво оценивать свои возможности. У фрилансера всегда есть риск того, что работа не понравится заказчику. Но если фрилансер изначально понимает, что проект для него достаточно сложен, риск получить непринятую работу выростает до 100%-ной вероятности. Плюс внутренняя неудовлетворенность собственной работой. И дело совсем не в стоимости проекта – какой бы оплата не была, я не смогу сделать сегодня то, что не умею или делаю плохо (можно научиться, конечно, но это будет не сегодня).

funny dog

фото псины взято с сайта http://junius.blogspot.com/

11 способов вызвать во мне желание

11 способов вызвать во мне желание побить блоггера канделябром. Комментарии новичка-блоггера.

Написано для участия в конкурсе “11 способов”

Несколько месяцев активного чтения разнообразных блогов не прошли для меня даром – я решила для себя, что такое хорошо в блогах, а что такое – плохо. Как же блоггеру заставить меня взять в руки канделябр?

1. Разместите свой блог на домене, который невозможно запомнить. Дефисы и сложные слова вам помогут.

2. Сделайте фон блога черным, а текст – белым. Можно еще добавить немного ярко-желтых подписей. Темно-синие тоже сгодятся. Считайте, что мой окулист – ваш должник.

3. Сделайте так, чтобы комментарии могли оставлять только зарегистрированные посетители. Моя любовь к вам будет расти по мере заполнения регистрационной формы на вашем сайте.

4. Почаще пишите посты “Как меня все за…ло…”. Одной этой фразы достаточно, чтобы я осознала ценность снизошедшего на меня откровения.

5. Комментируйте абсолютно все события своей жизни. Сдали экзамен, съездили в Жмеринку к тёте, постирали носки – пусть все эти события найдут отражение в вашем блоге.

6. Пишите матом, пусть Артемий Лебедев вам завидует.

7. Окружите меня теплом и заботой рекламой со всех сторон – я люблю, когда баннеров на странице много. Очень много. Просто очень много. Еще больше, чем у Гринвуда.

8. В каждом посте говорите о том, сколько вы зарабатываете на блоге.

9. Да не мелочитесь – посвятите весь блог только вопросу о том, сколько вы зарабатываете на блоге.

10. Перепечатывайте в свой блог всю ленту новостей ежедневно. Есть еще новости БиБиСи и CNN, не забыли?

11. Организуйте конкурсы в блогах и не выбирайте меня победителем.

11-ый пункт – конечно, шутка. А вот первые 10 пунктов – вполне серьезные основания для меня не читать больше ваш блог. Думаете, только для меня?