Записки лондонского бурундука-фрилансера

1. Блог на “Есть работа!” советует, когда и куда надо гнать клиента:

Нас всегда учили, что клиент всегда прав. Знаете, с одной стороны, это верно, кусать руку, которая тебя кормит, вроде как нельзя. С другой стороны с точки зрения уважения себя любимого постоянная жизнь в страхе перед клиентом — полное зло! Нельзя жить, заглядывая клиенту в рот, хотя клиент этого требует.

Когда нужно послать клиента:
 

• когда он в разговоре постоянно давит на то, что у конкурентов лучше и дешевле (если у конкурентов лучше и дешевле, что же ты приперся заключать контракт?);
• когда клиент хамит у угрожает (в большинстве случаев после разговора по телефону при приезде к клиенту прямо домой или в офис клиент напоминает эмблему Бухенвальда — скрюченный, сплющенный, уже не такой смелый и постоянно предлагает кофе или чай);
• как только клиент говорит, что лично знает вашего директора, и сейчас, если перед ним не будут стелиться, то вас уволят (почему тогда клиент звонит лично, а не вашего директора предупредить вас, чтобы вы сделали скидку клиенту и вообще панькались с ним, как с малым дитятей);
• когда вы загружены работой по самое горло (не беритесь за работу, которую выполнить качественно не сможете).

Что надо сделать для того, чтобы умно прогнать клиента? Читайте в блоге.

2. Сергей Жуковский тоже умеет увольнять клиентов:

5 Причин Почему “Увольняется” Клиент?

В моей практике, да и практике моих клиентов были часто случаи, когда приходилось просто «увольнять» своих клиентов.

• Клиент требует больше, чем Вы договорились.
• Клиент строит из себя юриста.
• Клиент начинает учить Вас.
• Клиент не знает чего хочет.
• Клиент ведёт себя неадекватно.

3. “Не нравится? Увольняйся!” - когда начальник таким образом Вам это говорит, то он Вас трахает.

“Нет-нет, это не иносказательно. Когда я занимаюсь сексом, то очень люблю в приказном тоне говорить что-то вроде «Скажи, что ты… скажи, что хочешь…» - вобщем формат блога не позволяет мне привести эти возбуждающие слова.

Когда я смогу сказать кому-нибудь фразу «Не нравится? Увольняйся!» своему подчиненному, то испытаю чувство легкой насмешки, насилия и принуждения подчиненного к сексу со мной. Так говорят только истинные самодуры, мужчины с проблемами и женщины с чудовищной неудовлетворенностью. Это просто тупые люди, которые привыкли помыкать стадом и баранами вроде Вас.”

Настоящий начальник в нормальном взрослом коллективе подчиненных ведет себя как партнер, который предлагает организационный услуги, искренне, честно и дружелюбно, в обмен на эффективное выполнение задач своими подчиненными.

4. “Маркетинг, за который платят” - серьезный и очень полезный блог Ильи Тавли о золотых рыбках маркетинге.

Чего хотят клиенты? “Нет ничего хуже, чем одинаково ровное отношение к клиенту как ко всем, которое многими отождествляется с Равнодушием. Нет ничего страшнее этого безликого слова. А антиподом его является что? Смотри, Клиента по-настоящему трогают две вещи – Внимание и Невнимание. Причём оба этих момента одинаково применимы в маркетинге.”

Фразы «Открылся новый магазин» и «Вас ждут в новом магазине» - совершенно разные. Даже «Магазин только для женщин» привлечёт к себе больше клиенток (и клиентов, как ни странно), чем «Товары для женщин». «Рыболовные снасти для любителей» приводят больше рыбаков, чем просто «Рыболовные снасти для всех». А «Ваш персональный рекламный агент» собирает в 4 раза больше заказов, чем «услуги рекламы».

Кстати, отличный совет для тех, кто занимается разработками слоганов для баннеров.

Я процитировала только два абзаца статьи, но прочесть советую статью целиком - это не банальности очередного блоггера-школьника, это - блог действительно успешного зрелого маркетолога-профессионала.

5. Как заработать больше, отказывая клиентам?

“Клиенты любят дешево, но уважать начинают только тогда, когда слышат в ответ «Нет, я не могу взяться за заказ, слишком загружен. Возможно, через месяц, но уже дороже».
Да, противоречие: часто лучше отказать клиенту (но мотивированно), чем сделать для него дешево. Слово НЕТ отлично действует не только на девушек, клиенты как автобус: ушел один, за ним придет следующий

А самый лучший способ вызвать уважение клиента – это фразы мотивированного отказа. Пример, как я отказал потенциальному клиенту на продвижение, который уже получил от меня аудит и готов был заказать продвижение:

«Нет, я не могу взять с вас этих денег за продвижение, потому что вы просто выкинете их на ветер с таким сайтом, потому что смотрите аудит, поэтому лучше подождите 2 месяца, а сэкономленные за это время на продвижении деньги потратьте на новый сайт, согласно моим рекомендациям. Это будет для вас выгоднее».

Недавно этот клиент порекомендовал меня своим друзьям - известным в нашем городе людям, их лица - в телевизоре. Буду продвигать для них Интернет-магазин с неплохим бюджетом. Не проводят тендера, не спрашивают портфолио - хотят работать именно со мной, потому что, цитирую: «грамотный молодой человек, и лишних денег не возьмет».

Вот так, отказав, приобрел.

Цените свое время и свои умения - и клиенты тоже оценят 

6. Артем Майнас создает очередную карту блогосферы. Если вы ведете блог, обозначьте свое место на карте :). Я решила обозначиться. Интересно, сколько попыток вам понадобиться, чтобы угадать, где я живу? Если вдруг не угадали - подсказываю: в Лондоне (недаром ведь вы читаете записки лондонского фрилансера).

NotaBene. До сих пор в веб-ринг попадали только те посты в блогах, которые мне самой казались интересными. Естественно, никто мне не платил за рекламу этих блогов. Также будут формироваться веб-ринги и в дальнейшем - я с удовольствием делюсь с моими читателями всем тем интересным, что нахожу в сети.

Но теперь вы можете заказать и платный обзор вашего блога. Всего за 1 wmz вы получите не только ссылку на свой блог, но и обзор вашего блога и наиболее интересных постов.

Примерно неделю назад на одном из форумов появилось объявление о создании дизайнов для сателлитов:

Казалось бы, на первый взгляд ничего экстраоригинального в этом объявлении нет – дизайнер предлагает вполне терпимую цену для дизайна сателлитов (если уж сателлиты существуют, должен же кто-то создавать и для них дизайны). Компенсировать заказчику убытки, которые могут возникнуть по вине фрилансера в результате срыва сроков, - идея тоже не новая и сама по себе отличная. Почему же это объявление привлекло мое внимание?

Известно, что информацию в интернете (в отличие от меню в ресторане, к примеру, которое мы читаем достаточно внимательно) мы читаем “по диагонали”, т.е. просматриваем все написанное и подсознательно выделяем ключевые (для нас в данный момент) слова. Найдя ключевое слово, мы просматриваем текст, который находится в непосредственной близости к ключевому слову. И только потом внимательно читаем тот текст, который прошел первичный контроль нашего подсознания. Конечно, есть тексты в интернете, которые мы читаем внимательно от и до, но большинство информации мы именно выхватываем урывками (именно так сейчас вы читаете этот пост в моем блоге).

Таким образом, еще не прочитав текст, мы уже вложили в подсознание некую информацию о тексте – те ключевые слова, которые подсознание выделило в тексте.

Какие же ключевые слова отложатся в подсознании после прочтения вышеприведенного объявления? Ага, дизайн для сателлитов; ага, 20 долларов; ага, срыв сроков. Не слишком приятное первое впечатление, вы не находите? В своей теме автор поясняет, что срыва сроков как раз и не будет, поэтому он с уверенностью предлагает такую компенсацию. Но подсознание уже связало дизайнера и срыв сроков воедино. Как говорится, “то ли он украл, то ли у него украли, но в краже был замешан”.

Использование негативной информации в рекламе – вопрос очень деликатный. Негативная информация должна быть грамотно уравновешена позитивной. В данном случае рекламное объявление в себе несет абсолютно неоправданный негатив – мол, готовьтесь к срыву сроков, но не унывайте, я компенсирую.

В какой-то мере дизайнер заранее настраивает себя на срыв сроков, о чем и предупреждает заказчика. А ведь то, чего человек ожидает, на что он внутренне настроен, как раз и имеет тенденцию происходить.

Именно этот вывод сделал профессор Ричард Вайсман из университета Хартфордшира – никогда не следует программировать себя на неудачу, это – путь неудачников. Наша удача – в наших руках. 

Как же программировать себя на успех? Несколько лет назад “Огонек” опубликовал интервью с профессором Ричардом Вайсманом – профессором Удачи. Его проект «Удача» родился в 1994 году. Университет дал объявление в газете: ищем людей, считающих себя везучими или невезучими по жизни. Откликнулись тысячи людей. Почти 400 человек согласились стать на время «подопытными кроликами» и позволили копаться в своей личной жизни. Результатом этих исследований стал фундаментальный труд коллектива авторов во главе с Ричардом Вайсманом «Фактор удачи».  

Я провел такой эксперимент: раздал моим подопытным специально выпущенный для этого случая номер газеты и попросил их посчитать, сколько в номере напечатано фотографий. Так вот, «неудачники» потратили на выполнение задания в среднем по две минуты, а «счастливчики» справились с ним за несколько секунд. …В этой газете на второй полосе на полстраницы было набрано объявление: «Прекратите считать: в этой газете ровно 43 фотографии». Такое объявление пропустить было невозможно, однако «неудачники», увлеченные подсчетом, не обратили на него внимания.

В другой раз я повторил задание, но в объявлении написал: «Прекратите считать, сообщите экспериментатору, что вы это прочли, и вы получите $250». Эффект был тот же. «Счастливчики» получили деньги, а «неудачники» остались со своей неудачей. Этот эксперимент показал, что люди, считающие себя «неудачниками», более напряжены, чем их «удачливые» коллеги, и эта напряженность часто мешает им заметить нечто неожиданное, но полезное.

 

Удача - это не благоприятное стечение обстоятельств, а наша готовность ими воспользоваться. 

«Расслабься и получай удовольствие»? Да, так. Примерно. Мое исследование показало, что удачливые люди делаются таковыми потому, что, во-первых, умеют пользоваться случайными возможностями и могут создавать их, во-вторых, принимают удачные решения, слушаясь интуиции, в-третьих, могут самореализоваться, надеясь на лучшее, и наконец, в-четвертых, умеют сохранять жизнерадостное отношение к жизни.

Возьмем, к примеру, ситуацию поиска работы. Когда ее ищет «неудачник», он просматривает ТОЛЬКО те объявления, которые запланировал. «Счастливчик» же замечает все. В результате он вполне может найти не совсем то, что искал, но то, что ему больше подходит. Вот вам и удача. Многие из моих «счастливчиков» несознательно увеличивали свой шанс на удачу тем, что старались как-то разнообразить собственную жизнь. Один часто менял маршруты пути от дома до работы, другой, собираясь на вечеринку, решал, с каким типом людей он будет сегодня «водиться».

 

Причины невезения неудачников кроются в них самих, - считает профессор. - Как правило, такие люди напряжены, невротичны, зажаты, не уверены в себе и закомплексованы. И это их постоянное внутреннее беспокойство блокирует способность заметить что-то новое и неожиданное, прислушаться к своей интуиции и заметить “случайные возможности”, которые одинаково встречаются на пути всех людей. 

Не будьте неудачниками. Не программируйте себя на неудачу заранее.

Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога.

Принц Гарри, младший сын принцесы Дианы и наследника престола принца Чарльза, служит в Афганистане. Эта новость вчера стала нововстью номер один в королевстве. Как оказалось, в Афганистане он служит уже с середины декабря. Но Министерство обороны Великобритании достигло соглашения со средствами массовой информации о том, что служба принца Гарри в Афганистане не станет достоянием прессы до его возвращения домой.

Подкачала Америка – на одном из америкоских новостных веб-сайтов была опубликована информация о принце Гарри. Пришлось и британцам раскрыть карты и даже показать интервью с принцем, который рассказал, что иногда по 4 дня не принимает душ и очень счастлив служить в Афганистане. Правда, в отличие от своих коллег, которые служат стране и королеве, он служит стране и собственной бабушке (которая, по совместительству, и является королевой).

Чепчики от радости в воздух пока никто не кидает в Лондоне, но восторгаться Гарри – восторгаются. Вот только интересно – какие силы брошены на охрану одного только солдата британской армии – принца Гарри? Сколько стоит один день его службы королевству? Все ведь прекрасно понимают, что желающих отрезать уши британскому принцу хватает (когда в прошлом году прошел слух, что Гарри отправится служить в Ирак, иракские боевики уже мечтали увидеть его уши отрезанными). И кто оценивает, какой дополнительной опасности подвергаются те, кто служит вместе с Гарри?

Ну что сказать, недешевые игрушки у британских принцев.

Найдя интересную статью (пост в блоге), я часто думаю - надо бы ее упомянуть в своем блоге в одном из постов. Но часто интересные статьи находятся на различные темы, вступать с автором в полемику (и посвящать отдельный пост нйденной статье) как-то не планирую, а устраивать ссылко-помойку в конце поста, не относящегося к теме, тоже не хочется. Поэтому сделаю просто - буду время от времени создавать специальный пост о том, что интересного я нарыла в сети.

Хочу сразу отметить, что веб-ринг не имеет ничего общего с “постовыми” Давыдова и проплаченной рекламой. Я сама выбираю интересные, на мой взгляд, темы. Впрочем, если вы хотите попасть в веб-ринг, просто поставьте ссылку на мой блог.

1. МаулНет дает советы фрилансерам по организации работы - как организовать рабочее место на дому, как убрать соблазны с глаз долой и т.д. Написано немного банально, но вполне интересно. Хотя местами и спорно.

Гениальный совет - “Мелкую работу на 5 минут старайтесь не откладывать. Если часто откладывать разнообразные небольшие действия на потом - в итоге накапливается большая каша, которую как бы надо разгребать, но когда - не совсем ясно. ” Что-то подобное писал Макс Крайнов: если работа занимает меньше 2х минут, выполни ее, не откладывая. Очень полезное правило на самом деле.

2.  Менеджмент во фрилансе - как мотивировать фрилансера. Статья ценна тем, что написана она именно менеджером, причем довольно успешным.

В обсуждении статьи поднят интересный вопрос - может ли система штрафов за срыв сроков служить мотивацией для фрилансера?

3. Злой блог предлагает ликбез начинающим домейнерам - как зарегистрировать домен, какой домен выбрать, как купить хостинг. Будет полезно самым маленьким начинающим. Но ведь начинать никогда не стыдно, стыдно не начинать.

4. Копирайтер Наталья Дубина пишет о резервных фондах фрилансеров. Фриланс - это нестабильность, особенно на этапе становления фрилансера. Как минимизировать эту нестабильность? Без кубышки не обойтись ;).

5. Дмитрий Кот предлагает сборник советов для фрилансеров: Правила хорошего фриланса. Новичкам-фрилансерам будет полезно, хотя воды многовато.

Меня лично Дмитрий Кот просто поразил такой фразой: “Каждый мастер тянет одеяло на себя и в результате рождается Франкенштейн, а не Афродита” (цитата).  Странно, что копирайтер и рекламщик не в курсе, что Виктор Франкенштейн был вполне даже симпатичным естествоиспытателем, а вовсе не монстром. Монстра он создал в свободное от работы время, но, насколько я помню роман Мэри Шелли, имени ему не дал. На что безымянный монстр справедливо обиделся и убил всех ап стенку.