“Стеб над заказчиком – последнее дело” – фрилансерская мудрость

В посте “Одна ошибка фрилансера, которую вы не должны допускать” я привела фрагмент статьи Лоры Спенсер (фрилансера – копирайтера из Техаса), посвященной самой большой ошибке фрилансера. По ее мнению,

“Возможно самая большая ошибка, которую может допустить фрилансер – это публично критиковать или оскорблять конкретного заказчика (с указанием его имени или реквизитов). Подчеркну – речь идет не о разоблачении скаммеров или кидал, а именно о негативном отзыве о заказчике, с которым фрилансер работал.”

Сегодня в блогах на сайте фриланс.ру увидела цитату в тему:

не стебаться над заказчиками

Заказчики очень часто бывают малопохожими на рождественские подарки – и пишут безграмотно , и сами жгут в проектах,  и фрилансеров готовы сжигать на кострах, и отрицательные отзывы ставят за разумную и вежливую критику их проектов. Работать с некоторыми – себе дороже. Но даже послать заказчика можно вполне корректно.

Также в блоге:

Говорите с акцентом? Вам не верят

Плохая новость (а какую новость вы еще ожидали в пятницу 13-го) для всех (фрилансеров и не только), кто хочет жить (уже живет) за границей или найти зарубежных заказчиков. Как показало исследование, проведенное британскими учеными учеными университета Чикаго, наличие иностранного акцента существенно снижает доверие к словам говорящего (статья “Why Don’t We Believe Non-native Speakers? The Influence of Accent on Credibility” опубликована в недавнем номере журнала экспериментальной психологии (Journal of Experimental Social Psychology)).

Человек, говорящий с акцентом, кажется нативным спикерам (в данном эксперименте – американцам) менее заслуживающим доверия, чем тот, кто говорит без акцента.

Чтобы сделать такой вывод, исследователи попросили группу нативных американцев оценить, насколько правдиво или ложно высказывание, которое произносят по-английски различные люди – как коренные американцы, так и те, для кого английский – неродной. Участники эксперимента не видели, кто говорит, они могли слышать только голос говорящего. Их также заранее предупредили, что говорящие не имеют отношения к тому, что говорят, они всего лишь повторяют написанные кем-то фразы – такие, например, как “жираф может прожить без воды дольше, чем верблюд”.

Как показали эксеприменты на живых людях, фразы, произнесенные коренными американцами, казались испытуемым более правдивыми, чем те же фразы, произнесенные с сильным акцентом. Авторы исследования считают, что вся проблема в том, что акцент затрудняет понимание, из-за чего людям кажется, что слова говорящего с акцентом заслуживают меньшего доверия. Причем чем сильнее был акцент говорящего, тем менее достоверной казалась информация.

sheldon cooper raj

У среднестатистического американца слова Шелдона вызовут больше доверия, чем слова Раджа, просто потому, что Радж говорит с заметным акцентом, а Шелдон – просто умница и всегда прав говорит без акцента.

Так что бедные мы, говорящие с акцентом :). Теперь интересно было бы провести такой эксперимент в городе, более 50% которого – иностранцы. Может быть, в современной Британии английскому без акцента скоро перестанут доверять?

По материалам
http://news.uchicago.edu/news.php?asset_id=2049
http://content.usatoday.com/communities/sciencefair/post/2010/07/americans-with-accents-judged-less-credible-than-native-speakers/1

Опрос – а вы работаете с безграмотными заказчиками?

Каждый фрилансер по своему опыту знает, что работа с некоторыми заказчиками не приносит ничего, кроме проблем. Чем опытнее фрилансер, тем легче он распознает проблемных заказчиков, с которыми лучше не работать. К сожалению, несмотря на распоряжение Медведева, не все проблемные заказчики носят на лбу клеймо “я зануда, денег фрилансеру не дам, но мозг ему взорву”. Поэтому фрилансерам приходится распознавать таких заказчиков по рогам и хвосту по манере общения, типичным фразам и по запаху серы.

Например, что хорошего можно сказать о заказчиках, пишущих с глупыми ошибками?Должно ли это насторожить фрилансера? Мне, конечно, попадались заказчики, допускающие 4 ошибки в слове “пиво”, но только на основании безграмотности заказчика я никогда не отказывалась от работы с ним.  А вот 50% фрилансеров, ткнувших мышкой в монитор принявших участие в опросе на сайте фриланс.ру (http://www.free-lance.ru/blogs/view.php?tr=566084&ord=new), предпочитают не работать с безграмотными заказчиками, даже плОтящими.

безграмотные заказчики

Возможно, в этом есть некая сермяжная правда. В погоне за мороженым биржи фриланса заполонило множество школьников-недоучек, пишущих с ошибками. Поскольку их цель – не стоить бизнес, а наварить по-быстрому немного карманных денег, работа с ними – такое удовольствие, которое не пожелаешь и врагу. Если сразу не кинут, конечно, что более вероятно. С учетом этого нежелание половины опрошенных работать с безграмотными заказчиками становится вполне понятным.

Кстати, как показал другой опрос, фрилансеры работают только с каждым третим заказчиком, обратившимся к ним.

Еще несколько статей в блоге о том, как распознать проблемных заказчиков:

“Нỳдик. Общаться можно, но осторожно” – классификация заказчиков-нудиков от копирайтера-маркетолога

Давным-давно в этом блоге я опубликовала перевод замечательной статьи “12 типов заказчиков и как с ними работать“. Однако желание классифицировать заказчиков присуще не только зарубежным фрилансерам. Сегодняшний гостевой пост посвящен классификации нудиков – заказчиков-зануд, с которыми проще переспать, чем объяснить, почему не хочешь этого делать не работать.

Автор этой статьи – Марья Новацкая, фрилансер, копирайтер, маркетолог и автор блога “1000znakov.ru: прицельные тексты для эффективных продаж. Я вообще очень люблю блоги копирайтеров, наверное, потому, что именно копирайтеры умеют писать интересно (мне кажется или в этом действительно есть некая закономерность? :)). А поскольку фрилансеру все время приходится продавать себя,поучиться эффективности продаж никогда не вредно. Поэтому с удовольствием рекомендую блог копирайтера-маркетолога 1000znakov.ru
.
А теперь переходим к заказчикам-нудикам :).


Нỳдик. Общаться можно, но осторожно.Не секрет, что фрилансеров кидают. Но не только кидала может развести тебя на время и деньги. Нỳдики – заказчики, с которыми лучше не связываться, не обеспечив себе крепких тылов. Они истреплют тебе нервы, потратят твое время и не заплатят «сверху» ни копейки.Нỳдики общаются как обычные заказчики, но есть моменты, которые заставляют лично меня напрячься, «подстелить соломки» или вовсе отказаться от проекта. Себе дороже.

Ты мне друг?

В 90% случаев мы с заказчиками общаемся на «вы». Это не только признак уважения, но и некая дистанция. 10% приходится на панибратское обращение. Обычно это посредники или менеджеры, с которыми, во время выполнения проектов, съедается не одна собака. Мы ставим в аське смайлики, отписываемся друг у друга в блогах, пересылаем анекдоты.

Но вот заказчик на первый-второй день говорит мне «ты», «нормуль», «делишки», «ага», словно накануне мы пили вместе, того и гляди в займы попросит. Жди – попросит: отсрочить оплату, внести бесплатные изменения, ужать сроки. Тебе жалко? Свои же люди!

Сделайте мне так, чтобы «Ух!»

К заказчику, желающему получить в тексте «зацепку», «фишку» тоже стоит присмотреться внимательнее. Если он хотя бы в общих чертах понимает, какую хочет получить эмоцию или реакцию читателя – это уже хорошо. Но ответ типа «Вы – специалист, вы сами должны это знать» не дает надежд на благополучное завершение проекта.

Тебе заявят, что твои находки – «не комильфо», и уйдут по-английски, не прощаясь.

И будет вам счастье

Заказчик предлагает выполнить недорогой проект «с перспективой роста». Это может быть «пробное» задание перед партией крупных заказов, «отказная» работа, с которой не справился предыдущий фрилансер или срочное-пресрочное задание начальника.

Это может быть и правдой, но, в любом случае, отказываться от реальных проектов, оставляя место для обещанного, не стоит. А проверить просто: достаточно попросить хорошую предоплату.

Ты – классный!

Я, как любой нормальный человек, люблю слышать похвалу в свой адрес. Это поднимает настроение, повышает самооценку. В то же время я весьма критично отношусь к своей работе, поэтому вопли «Вы – супер! Вы – лучшая! Мы хотим работать только с вами!» настораживают.

Во-первых, верить в это, имея в соседстве гораздо более профессиональных коллег, просто глупо, а, во-вторых, адекватный заказчик сто раз подумает, прежде чем отдаст свой проект кому бы то ни было. Похвалит? Может быть, но никак не раньше, чем останется доволен сделанной для него (!) работой.

Обычно это попытка сыграть на самолюбии и тщеславии, и развести тебя на работу на непонятных условиях. Отказать будет неловко: заказчик о тебе такого высокого мнения!

Вечером деньги, утром – стулья

Случаев, когда предлагают писать статьи для сайтов – немеренно. Около половины из них предполагает оплату «по факту». Здесь подводных камней сразу несколько.

Во-первых, работать по такой схеме – верный способ нарваться на мошенников и потерять время, деньги и свои тексты, которые успеют выложить на другом сайте задолго до того, как ты очухаешься.

Во-вторых, заказчик особенно подчеркивает, что писать нужно много (см. «И будет вам счастье»). Если много по 3$ за 1000 знаков – еще более-менее реально, но когда твоя цена – 10$, заказчик об этом знает и все равно согласен? В-третьих, темы для статей, ты, как правило, выбираешь сам. Где гарантия, что на сайте уже нет точно такой же, но «с серебряными пуговицами»?

Завтрак, мэм

Нỳдика, который накормит тебя завтраками досыта, заранее не вычислить. Он обнаруживает себя только тогда, когда приходит пора расплачиваться. Текст сдан, а комментариев нет. Ему то некогда, то вот только хотел прочитать, как компьютер сломался, то, извините, срочная командировка. Деньги? Конечно!!! Вот сегодня вечерком посмотрю и сразу же переведу.

Вроде бы все вежливо и мирно. До какого-то момента ты действительно веришь и в заболевшую кошку, и сломанный компьютер, и заблудившегося с электронным письмом почтальона.

А потом приезжаешь в офис, где заказчик, опять-таки, без громких слов, отдает тебе деньги. Но под его укоризненным взглядом ты чувствуешь себя «бессердечной», не умеющей войти «в положение», ровно до тех пор, пока не напомнишь себе, сколько раз и куда ты уже входила.

Да вы не торопитесь!

Заказчик предлагает хороший проект, вы оговариваете стоимость, объемы. Доходит вопрос до сроков. «Ой, да это не срочно! Как сделаете, так и хорошо». Кажется, все в порядке, но это только на первый взгляд. В этот же день, завтра или еще когда вы можете прочитать в аське: «У вас все готово? Сбросьте, пожалуйста, сегодня к вечеру». А у тебя еще, извините, и конь не валялся. Не срочно же.

Заказчик в возмущении: «Как не готово?! Столько времени прошло!» А день в такой ситуации – это уже «ужас сколько». И приходится либо бросать все и в срочном порядке доделывать заказ, или возвращать аванс.

Точно так же «на откуп» нỳдик может дать объем или плотность ключевых слов, а потом изменить свое мнение на противоположное.

Нỳдик – заказчик, в принципе, тихий и мирный, как голубь. Сидит у тебя на плече, воркует. А потом… блин! На новый-то костюм!!! Вряд ли он делает это нарочно, но умение «уловить момент» уж точно сбережет немало времени, сил и нервов.

громозека - зануда


В тему (запись гуляет по ЖЖ):Представьте себе ресторан. Диалог клиента с официантом.
(действующие лица вымышлены, совпадения случайны)Клиент, *деловито*: Так, вы знаете, щас я ограничен в средствах, поэтому принесите мне только суп. Да… вот, луковый. У вас же есть в меню луковый суп. И побыстрее, пожалуйста. Он был мне нужен еще вчера.

*пробуя* Это что, луковый суп? По классическому рецепту?! *с сомнением* Вы знаете, я как-то иначе его себе представлял… Совсем иначе… что вот это такое в нем плавает? Сухарики? Я не заказывал сухарики. А где мясо? Кто вам будет есть суп без мяса? Давайте-ка переделайте. Давайте без сухарей, добавим вермишельки, а тот как-то пусто, картошечки там, звездочек из моркови, мяска конечно побольше, ну и, может, обойдемся без лука? Да, а то и звучит как-то некрасиво. Жду. Побыстрее, пожалуйста.

*пробуя* Мда… в принципе ничего… но хотелось чего-то большего, знаете. Понасыщенней. А то вкус какой-то банальный. Может, попробуем что-то принципиально иное? Например… борщ. По-моему, отличная идея. Борща мне! И поторопитесь, пожалуйста.

*разглядывая борщ, брезгливо* Вы знаааете… я это даже пробовать не буду! Вы где взяли борщ такого цвета? Чо он у вас какой черный, тухлый, что ли? Слушайте, я в курсе, что я в черных очках. Я хожу в том, в чем мне удобно! Да, всегда в них! И хочу видеть нормальный борщ нормального цвета! Красного, а не черного! Будьте любезны, подайте мне обычный красный борщ… Чтоб я видел, что он красный!

*разглядывая борщ* Так, ну вот это другое дело. Очень живенько.

*пробуя, плюясь* Вы чо мне даете, это не борщ! Жижа какая-то. Нет, ну у нас с вами ваще ничего не получается. Я прямо даже и не знаю. Ну давайте мне, что ли, тот первый луковый суп, который был в начале… Он вроде ничего был. Ну да, тот самый, вы его не вылили еще, надеюсь? Как вылили?! А вас кто просил? Тогда готовьте заново. И побыстрее. Теряем время.

*пробуя луковый суп* Мда… А он ведь мне еще тогда не понравился… Я был прав. Я его не хочу.

*грустно* Я понимаю, что вас достал уже, но суп мне надо обязательно. Ну придумайте что-нибудь, ну я не знаю, а? Грибную солянку? Звучит аппетитно, но у моего шефа аллергия на грибы. Не покатит. Харчо? Боюсь, слишком остро… Нет, вы принесите, конечно, но я его вряд ли буду есть. Но принесите на всякий случай. Две порции. Одну обычную, и одну не острую. Ну, перца туда поменьше положите или что у вас там кладут.

*пробуя харчо* Не то. Знаете, совсем не то. А без перца ваще дрянь, вы были правы… Я теперь просто даже и затрудняясь…

*оживляясь* А знаете? А разведите-ка вы мне Доширак кипяточком! Да, вот так просто! Его ж трудно испортить, правда? О, отлично, самое то, и сытно, и по цене замечательно!

*жадно хавая Доширак* Ну вот видите, совсем другое дело!
*расплачивается за Доширак и уходит*

Почему в ресторане такое невозможно? И почему постоянно практикуется при работе с дизайнером?

Почему досрочная сдача проекта может быть вредной?

Чересчур хорошо – это плохо. И не только в покере.

Как проект, сданный досрочно, может привести к конфликту с заказчиком? Брайан Макданиэл (Brian K. McDaniel), фрилансер, веб- и графический дизайнер с 15-летним стажем, автор статьи “3+ Ways Finishing Projects Ahead of Schedule Can Hurt You, приводит некоторые причины, почему клиент может быть недоволен быстротой работы фрилансера.

Ссылка на статью Брайана http://freelancefolder.com/3-ways-finishing-projects-ahead-of-schedule-can-hurt-you/. Как вы уже поняли, перед вами – пополнение сборника переводов статей западных фрилансеров.

1. Качество требует времени.

Если вы беретесь за срочный проект, заказчик ожидает, что при небольших сроках исполнения качество будет на высоте. Короткий срок работы над проектом не смущает заказчика, так как он и ожидал подобный срок работы и, соответственно, заплатил фрилансеру больше именно из-за надбавки за срочность.
Если фрилансер сдает досрочно проект, который не был изначально срочным, заказчик может решить, что качество работы было пренесено в жертву скорости выполнения.

Брайан советует заранее оговаривать с заказчиком возможность досрочного окончания проекта при условии изменения в вашем графике работы. Предполагается, что на проект вы все равно потратили n-ое количество часов. Только теперь эти n часов вы отработали быстрее, не прерываясь на другие дела (командировки, выходные, иные проекты).

2. Вдохновение и креативность требуют времени.

Заказчики не всегда понимают, что разным людям требуются разные условия (в том числе и время) для творчества. Кто-то высиживает творения, кто-то творит на лету. В любом случае заказчику не должно казаться, что вы просто хотите спихнуть с рук его проект и поскорее получить оплату.

3. Заказчик должен иметь контроль над работой

Многие заказчики предпочитают контролировать весь процесс работы. Если вы выполняете работу быстрее, чем заказчик успевает переварить результат, он может почувствовать дискомфорт в общении с вами. В этом случае заказчик перестает быть (в его глазах) ведущим и переходит на роль ведомого, что вряд ли понравится любящим доминировать заказчикам.
Лучший совет в работе с такими заказчиками – придерживайтесь графика.

4. Если проект сдан раньше, оплата за проект должна быть получена раньше.

Однако у заказчика оплата уже внесена в финансовые сметы и раньше чем это было запланировано он не может оплатить заказ. Это, в первую очередь, относится к объемным проектам.

5. Заказчик не располагает свободным временем для проверки и согласования работы.

Если, например, дизайн сайта был выполнен на неделю раньше, но именно на этой неделе у заказчика расписано все время, он может быть не слишком доволен тем, что вынужден в спешке принимать дизайн.

На самом деле заказчик, понятное дело, не хочет, чтобы работа над его проектом шла медленнее или затягивалась. Он хочет, чтобы работа шла в оговоренный срок. В итоге, конечно, лучше все оговаривать в контракте. Но если вдруг работа была выполнена быстрее – просто полезно помнить о достойном объяснении досрочной сдачи проекта.

Добавлено спустя время:

А вот и несколько документальных подтверждений того, что быстрое выполнение проекта многими заказчиками расценивается как недостаточно усердная работа над их родным проектом (пруфлинк http://www.free-lance.ru/blogs/view.php?tr=579228&ord=new):

не спешить со сдачей проекта

не спешить со сдачей проекта

 

Тактильные ощущения могут влиять на решения, которые мы принимаем – и какая от этого польза фрилансеру?

Фриланс – это бизнес, а в бизнесе мелочей нет. Иногда любая мелочь, одна неточно написанная буква в тексте предложения может стоить всего заказа. Поэтому в работе лучше уделять внимание даже тому, о чем в обыденной жизни мы не задумываемся. И делать это на как можно более научной основе :). Например, британские ученые показали, что доброта и альтруизм заразительны? Используйте это в своих целях.

Хотите, чтобы заказчик был более сговорчивым? Усадите его на мягкий стул и дайте в руки весомую папку с проектом. Нет, это не реклама стула :). На самом деле американские ученые выбросили уйму денег наголоплательщиков на эксперименты и показали, что тактильные ощущения могут влиять на наши суждения и принятие решений. Поскольку результаты были опубликованы в журнале Science (один из ведущих научных журналов в мире), а сами ученыеработают в Массачусетском технологическом институте, Гарварде и Йелле, то прислушаться к результатам их экспериментов я очень советую.

Статья “Incidental Haptic Sensations Influence Social Judgments and Decisions” опубликована в Science 25 June 2010: Vol. 328. no. 5986, pp. 1712 – 1715.

Приведу примеры нескольких экспериментов и полученных результатов.

Эксперимент 1. Добровольцам предложили прочитать различные резюме и решить, стоит ли брать на работу такого кандидата. Резюме были прикреплены к клипбордам (планшетам) разного веса. Оказалось, что резюме, прикрепленные к более тяжелым планшетам, производили лучшее впечатление.

Эксепримент 2. Испытуемые должны были купить автомобиль и торговались о его цене. Одна группа испытуемых сидела на мягких стульях, вторая – на жестких. Стартовая цена автомобиля была одинаковой. Испытуемые, сидевшие на мягких стульях, оказались более покладистыми покупателями, тогда как сидевшие на жестких оказались несговорчивыми.

В итоге ученые сделали вывод, что тактильные ощущения могут влиять на подсознательном уровне на решения, которые мы принимаем. Более тяжелые планшеты делают резюме кандидатов весомее в наших глазах. Сидение на жестком стуле делает нас менее сговорчивыми. Пазлы с неровными краями нам кажутся сложнее, чем со сглаженными краями.

Как это можно использовать в работе фрилансера? В онлайн – пока не знаю. Но очень часто фрилансерам приходится общаться с заказчиками лично – в офисе, в парке, в кафе. И тут данные экспериментов могут очень даже помочь.

  1. Вы хотите, чтобы заказчик пошел на уступки в каком-то вопросе? Не проводите беседу в парке на деревянной скамейке или в кафе с жесткими стульями – усадите заказчика на мягкую поверхность.
  2. Вы подаете некие материалы на конкурс? Постарайтесь, чтобы ваша заявка была весомее в прямом смысле – положите документы в папку потолще, распечатайте больше документов, чем требуется (лишние документы сложите вместе и озаглавьте “Приложения” или “Аппендикс”).
  3. Вы представляете заказчику промежуточные результаты? Опять же, дайте ему в руки не один листик, а внушительную стопку. Или используйте планшет, к которому прикрепите листы бумаги.

Короче, тактильные ощущения тоже можно грамотно использовать в работе. Поэтому щупаем гладим кота и даем заказчику его погладить – иногда это полезно :)

погладь кота, сука

“Горящие” проекты – за и против

“Только нужно сделать очень быстро, результат должен быть вчера через час”… Если вы никогда не слышали таких слов от заказчиков, вы пока еще ненастоящий фрилансер.

Делать все в последнюю минуту – это не типичное рас…во неорганизованность пост-советских заказчиков. Выход на международный рынок не спасет вас от обилия проектов, которые надо сделать срочно “на вчера”.  Чтобы убедиться в этом, достаточно почитать обсуждение вопроса “Беретесь ли вы за горящие проекты” на американском фрилансерском сайте freelancefolder.com (Do You Accept Rush Work?, ссылка на обсуждение http://freelancefolder.com/open-thread-do-you-accept-rush-work/).

Практически все западные фрилансеры, оставившие свои комментарии, в своей работе сталкивались с горящими проектами. Некоторые предпочитают не браться за подобные проекты, некоторые, наоборот, очень любят срочные заказы.

Если суммаризировать все оставленные комментарии, можно выделить основные плюсы и минусы срочных заказов. Возможно, кому-то это поможет использовать плюсы и избегать минусов.

Основные плюсы срочных проектов (по мнению западных фрилансеров, принявших участие в обсуждении темы):

  • Срочные проекты можно оценить дороже.
  • Срочный заказ можно взять в перерыве между основными заказами и получить дополнительный доход.
  • Сроки выполнения заказа четко определены.
  • Быстрая оплата.
  • Заказчики обычно ставят более конкретные задачи (а не начинают обсуждение проекта словами «я не знаю, как это должно выглядеть, но ты подумай»).
  • Заказчики меньше придираются к работе, вносят меньше правок и изменений – на них просто нет времени.
  • Приятно быть спасителем, который пришел на помощь в трудную для заказчика минуту.
  • Есть шанс поразить заказчика качеством и скоростью своей работы. Особенно приятно заказчик будет удивлен, если фрилансер не увеличивает цену проекта. Довольный заказчик с большой долей вероятности может стать постоянным заказчиком.
  • Многих людей стресс стимулирует к работе.

Основные минусы срочных проектов (по мнению западных фрилансеров, принявших участие в обсуждении темы):

  • Могут пострадать другие проекты (если фрилансер ведет несколько проектов одновременно).
  • Не всегда получается выполнить работу качественно в сжатые сроки. Понижается качество работы.
  • Из-за недостатка времени можно допустить множество ошибок и ляпов в работе, что повлияет на репутацию фрилансера.
  • Если что-то пошло не так, как было запланировано, заказчик по вине фрилансера терпит убытки намного большИе, потому что у него нет времени исправить недоработки фрилансера.
  • Работа без заключения серьезного контракта.
  • Срочные заказы не запланированы заранее, поэтому они могут нарушить все планы (как рабочие, так и личные).
  • Срочный заказ требует максимального внимания, поэтому не остается времени на мониторинг новых заказов, на ведение нескольких параллельных проектов и т.д.
  • Успешное выполнение срочного проекта приводит к тому, что заказчик норовит каждый проект считать срочным и горящим (особенно если фрилансер не вводит надбавку за срочность).
  • Стресс.

Добавлю от себя – срочные проекты часто используются заказчиками-кидалами: “ты начинай пока, время дорого, присылай результат, мне надо очень быстро, а я тем временем сбегаю поменяю вебмани” (“Спешка – подруга кидалы“).


А чтобы отвлечься от горячих проектов – несколько обложек для книг, которые не стоит читать в метро :)
(взяты из одного из топиков на фриланс.ру, автор мне, к сожалению, неизвестен). Для усиления эффекта советую присмотреться не только к самому названию, но и вчитаться в остальной текст на обложке.обложки книг, которые не надо читать в метро - проказа

обложки книг, которые не надо читать в метро - задушить кошку

обложки книг, которые не надо читать в метро
обложки книг, которые не надо читать в метро - продать ребенка

9 способов не получить работу

Короткий перевод статьи Ад фрилансера – 9 способов не получить работу” (Freelance Omen! 9 Ways Not To Get Hired, урл статьи http://aext.net/2010/04/freelance-9-ways-not-to-get-hired/).

Автор статьи – John Donnelly, веб-дизайнер, графический дизайнер, программист и фрилансер с 10-летним стажем.

Многие утверждения кажутся мне спорными (особенно при работе с менеджерами-посредниками, а не непосредственно конечными заказчиками), но и полезные мысли в статье присутствуют. Прежде всего, наверное, статья будет интересна тем, кто отвечает на проекты на зарубежных биржах фриланса и имеет дело с зарубежными заказчиками.  Многие из них думают ведь именно так, как и автор этой статьи.

1. Никогда не называйте себя веб-мастером (Webmaster)

Каждый, кто хоть немного разбирается в вопросе, знает, что если вы называете себя вебмастером, вы, скорее всего, не являетесь мастером ни в чем. Слово “вебмастер” просто заменило слово “любитель”. Веб-разработка стала настолько диверсифицированной и появилось столько различных специализаций, что слово вебмастер уже ничего не значит.

2. Не называйте себя специалистом (экспертом) по FrontPage

Любой опытный веб-разработчик знает, что Microsoft FrontPage не является инструментом профессионала. ФронтПэйдж подойдет мамам и папам для создания странички их люимой собачки, но не тому, кто занимается серьезным бизнесом. Серьезный веб-девелопер должен уметь кодировать сайты или, по крайней мере, использовать редакторы типа Dreamweaver.


3. Не просите размещать табличку “Дизайн…” на каждой сделанной вами странице

Заказчики платят вам за создание инструмента для их бизнеса, а не вашей рекламной площадки. Создатель сайта – это просто человек за кулисами и он должен там оставаться.

4. Я создал классный сайт для …(имя друга/родственника)

Сайт для друга вашего друга – это несерьезно. Вы должны уметь создавать сайты для бизнеса.

5. Я могу сделать супер-заставку на флэше

Что обычно означает: “Я могу потратить кучу часов и ваших денег на создание чего-то, что будет грузиться очень медленно и чаще всего будет пропускаться посетителями сайта”.
В вебсайте ценится его суть и быстрота загрузки, а не бесполезная анимация, которая пожирает время посетителя сайта и деньги заказчика. (здесь – отличный иллюстративный пример этой мысли).

6. Никогда не упоминай, что ты – эксперт в HTML

А кто не эксперт? Заказчику важно выполнение заказа, а какие средства вы используете – его не волнует. Автомеханик может использовать даже банан, чтобы починить мою машину, лишь бы это работало.
Вообще использование в разговоре с заказчиком любых аббревиатур без надобности – бессмысленный выпендреж.

7. Я поставлю крутой счетчик на ваш сайт

Вы добавите уродливый реликт эпохи зарождения Интернета, чтобы мои конкуренты видели всю статистику моего сайта? Прелестно!
Веб-сайт с счетчиками статистики выглядит непрофессионально – не используйте счетчики.

8. Я размещу текст “для просмотра сайта лучше всего пользоваться броузером…”

Серьезный веб-девелопер всегда следует стандартам, проверяет верстку во всех броузерах и не размещает подобную надпись на главной странице сайта.

9. Я добавлю ваш сайт в …. поисковиков

Добавление сайта в сотни поисковиков было бы отлично… 10 лет назад. Теперь SEO – это серьезный бизнес, и простое добавление сайта в поисковики никак не поможет войти в ТОП.

5 привычек успешных фрилансеров

Небольшая переводная статья – “5 привычек успешных фрилансеров” (5 Habits of Highly-Successful Freelancers).

Автор статьи – Steve Slaunwhite, копирайтер и фриланс-коуч, автор книги “Guide to Pricing Your Writing Services” http://www.forcopywritersonly.com/pricing.html

Америку автор не открыл, все это было написано давно и не раз. Но в то же время – да, все это известно, но если ли у вас такие привычки? У меня, например, 3 и 4 хромают на обе ноги, к сожалению.

Я (автор статьи, Стив) имею счастье знать многих по-настоящему успешных фрилансеров, являющихся топ-брендами в своей области. В то же время я знаю многих талантливых фрилансеров, которым не удается построить свой бизнес, несмотря на все их старания.
Что же происходит? В чем причина?
Наблюдая за работой самых успешных фрилансеров, я (Стив, автор статьи) понял, что у них есть 5 привычек, помогающих им в работе:

Привычка #1. Быть читателем

Это очевидно. В любой профессии читающие побеждают. Я еще не встречал ни одного действительно успешного человека, который бы не поглощал новую информацию постоянно, даже ту информацию, которая напрямую не относится к их сфере деятельности. Они читают постоянно – книги, журналы, блоги. Если сам процесс чтения не увлекает вас, можно ставить определенные цели – например, прочитывать хотя бы одну книгу в месяц (неделю).

Привычка #2. Изучать свое ремесло

Чем бы вы ни занимались, вам всегда есть чему поучиться. Вы должны стремиться постоянно пополнять свои знания и совершенствовать свои умения.

Привычка #3. Создавать связи

Не будьте посторонним. Вы должны создавать и поддердивать связи с заказчиками, коллегами, профессионалами, экспертами, редакторами, другими фрилансерами и т.д.

Привычка #4. Рекламировать себя без стеснения

Это не значит, что вы должны быть громогласным карнавальным глашатым, орущим о своем бизнесе (но даже это будет лучше, чем совсем не рекламировать себя!). Но вы должны постоянно использовать любую возможность заинтересовывать потенциальных клиентов.
По своему опыту я вижу, что наименее успешные фрилансеры не рекламируют себя достаточно активно. Они посылают несколько десятков предложений и ожидают получить немедленный результат. Когда этого не происходит, они чувствуют себя поверженными.

Вы должны сделать ОЧЕНЬ многое, чтобы привлечь лучших клиентов. Статьи, рассылки, организация сети, свои работы.

Привычка #5. Быть дисциплинированным

Я не встречал топ-фрилансера, который бы не работал много и упорно. Даже те, кто хвастаются, что работают 3-4 часа в день, придерживаются этого графика работы.
Как профессионал, который работает на себя, вы не добьетесь успеха, если не будете дисциплинированны в работе, т.е. выполнять проекты к сроку, поддерживать рекламу своего бизнеса.

Если вы от природы не очень дисциплинированны, лучше всего выбрать определенные часы работы и придерживаться этого графика.

И еще одна привычка, которую я заметил у топ-фрилансеров:

Они не скулят.

Мы все время от времени сталкиваемся с трудностями и неудачами. Но действительно успешные люди не жалуются все время. Они продолжают идти – шаг за шагом.

_______

Ссылка на статью http://thewealthyfreelancer.com/2010/06/5-habits-of-highly-successful-freelancers/.

Зеленый или красный – на какой кликают чаще?

Изучению психологии восприятия сайтов пользователями в последнее время уделяется все больше и больше внимания. Сегодня уже недостаточно, как в далекие 90-е, просто иметь свой веб-сайт. Сегодня надо иметь удобный и максимально работающий веб-сайт.

Неудивительно, что специалисты по юзабилити из говорунов превращаются в экспериментаторов  постоянно ставят эксперименты над несчастными пользователями сайтов – что нужно сделать, чтобы пользователи не убегали с сайтов через 3 секунды, а покорно нажимали на кнопки, подписывались на рассылки и покупали товары. О некоторых экспериментах в области юзабилити сайтов я уже писала:

Красота сайта versus юзабилити – результат эксперимента
Как пользователь воспринимает насыщенный текстом веб-сайт – результат эксперимента
Формы – дизайн с точки зрения юзабилити

Еще один эксперимент провел недавно автор блога blog.performable.com: какая кнопка привлекает больше внимания – красная или зеленая? ( Button Color Test: Red beats Green (http://www.uxbooth.com/resources/button-color-test-red-beats-green/ и http://blog.performable.com/post/631526233/button-color-test-red-beats-green)).

Эксперимент проводился в блоге blog.performable.com, общий фон сайта – белый.

Было создано 2 абсолютно идентичных дизайна блога, отличавшихся только цветом кнопок “Start”.

красная или зеленая кнопка в дизайне

Эксперимент продолжался несколько дней. В среднем каждую страницу посетило более 2,000 человек (конечно, на кнопку “Старт” кликали далеко не все посетители сайта). В конце эксперимента подсчитали, сколько раз пользователи кликали по кнопке “Старт” в случае, если она была красного цвета, и сколько раз – в случае зеленой кнопки (иными словами, определяли CTR красной и зеленой кнопки).

Как показал эксперимент, на кнопку красного цвета кликали на 21% больше пользователей, чем на зеленую. Иными словами, просто поменяв цвет кнопки с зеленого на красный, авторы эксперимента увеличили конверсию своего сайта на 21 %. При этом общее количество посетителей сайта осталось прежним, т.е. не потребовалась дополнительная реклама, продвижение сайта и прочие SEO-ухищрения.

Например, вы ведете блог и вам нужны подписчики?Поменяйте свет кнопки “Подписаться на рассылку” на красный и получите на 21% больше подписавшихся при том же количестве посетителей.

Как и любой экспериментальный результат, полученный результат не следует слепо копировать на свой сайт или блог. Во-первых, эксперимент проводился на сайте с белым фоном. Вполне вероятно, что на сайте с черным фоном результат будет другим. Во-вторых, в дизайне тестированного сайта отсутствует красный цвет, поэтому красная кнопка была единственным ярким цветовым пятном на сайте. Если у вас есть красочные картинки или баннеры, красная кнопка легко может потеряться.

Если конверсия посетителей в покупателей очень важна для вашего сайта, оптимальнее всего, имхо, провести свой мини-эксперимент с цветом кнопки. Ценность же вышеописанного эксперимента – именно в акцентировании внимания на такой простой детали, как цвет кнопки, и в выработке методики быстрого эксперимента по проверке влияния цвета кнопки на конверсию сайта.