Очень редко результаты опросов в блогах на фриланс.ру заставляют меня повторять любимую фразу следователя-колобка “ничё не понимаю”. Но вот это как раз тот случай, когда действительно “ничё не понимаю”. На вопрос “Боитесь ли вы потерять постоянных заказчиков?” более половины (55%) ответивших фрилансеров сказали “нет” (не учитыю тех, кто ответил “нету таких”). И самый первый коммент в топике опроса был “уйдут одни, придут другие – это рынок ….”
Опрос http://www.free-lance.ru/blogs/view.php?tr=591714&ord=new.
Ниччё не понимаю… Какого же дьявола тысячи маркетологов тратят миллионы на то, чтобы удерживать клиентов и делать их постоянными? Зачем они пудрят нам мозги прописными истинами маркетинга “Удерживать постоянного покупателя в среднем в 5-10 раз дешевле, чем найти и привлечь нового”, если “уйдут одни, придут другие” и это и есть рынок?
Понятно, что постоянные заказчики не могут быть и в самом деле постоянными. Кто-то уходит из бизнеса в связи с утратой доверия, кто-то перепрофилируется, кто-то находит новых фрилансеров – исполнителей и т.д. Но вопрос и не звучал как “теряете ли вы постоянных заказчиков ?”. А бояться потерять – почему бы и нет? Постоянный заказчик – это сэкономленные часы на саморекламу и ответы на проекты, это проверенная платежеспособность, это глубокое удовлетворение качеством моей работы и т.д. , и т.д.
Объясните мне, почему 55% опрошенных фрилансеров не боятся потерять постоянных заказчиков?
Потому что постоянные заказчики не генерят основного дохода.
Варианты ответа:
1) Врут
2) Они их никогда еще не теряли
3) Они действительно умело могут продвигать свои услуги — легко поймают нового клиента.
Нельзя напрямую переносить советы маркетологов для крупных компаний на фрилансеров.
Фрилансеры не дают рекламу на телевидении (во всяком случае, большинство), а реклама в виде собственного портфолио, статей в блогах и т.п. не исчезает, она работает постоянно. Кроме того, многие заказчики не станут постоянными по определению (у них просто нет нужных объемов работ).
Потерять постоянного заказчика неприятно, но это не означает, что сразу же придется вложиться в рекламу.
К тому же, “не терять” заказчика почти всегда означает – согласиться с его требованиями. А это не всегда выгодно.
Дядя Эдик, тут ту хум хау, как говорится :). Но даже если доход не основной, зачем его терять? С учетом того, что постоянного заказчика не надо искать, он сам приходит :).
Владимир, не думаю, что “не терять” заказчика почти всегда означает – согласиться с его требованиями. Первичные потенциальные заказчики требуют иногда намного больше, чем постоянные. Но даже если постоянный заказчик предложит сделать небольшую скидку – почему бы и нет, скидки за опт практикуются повсеместно.
Реклама же в портфолио и блоге, имхо, слишком пассивная реклама, чтобы обеспечить постоянный потом заказов. Портфолио на бирже фриланса – другое дело, но там постоянно приходится и заниматься раскруткой своего аккаунта. Если вы в 2-3-ей десятке – очень мало шансов, что заказчики будут обращаться напрямую к вам.
Так и аудитория для опроса выбрана соответствующая. У большинства аккаунтов работы разовые (но не у всех), поэтому постоянным считается тот, от кого пришло более 2-х проектов. Так что результаты вполне объяснимые.
ИМХО, потому что фрилансеры перерастают заказчиков. В том смысле, что если человек развивается, у него растут свои требования к наполнению портфолио. Так, если в начале пути (я копирайтер, поэтому о других областях судить не берусь) оптимизированный текст – за счастье, то потом этого мало. Повышается уровень, повышаются цены. У меня, например, есть пара заказчиков, с которыми я работаю по совсем уж смешным ценам. На чай-кофе, так сказать. Очень уж они постоянные, уже не одну собаку вместе съели. А от остальных я потихоньку избавилась. На их место пришли новые, уже другого уровня и других финансовых возможностей.
Фрилансеры вообще люди специфические
Конечно, специально не буду отказываться от постоянного сотрудничества, но и горевать тут нечему. Уйдут одни – придут другие. Причины, как мне кажется, следующие:
Я тоже не боюсь терять постоянных заказчиков
1. Фиксированная оплата. Пример. Делала простой дизайн за $150. Через пару проектов уже ставшему постоянным заказчику понадобился сайт с ручной отрисовкой, техдизайном. Платить больше $150 он не собирается, потому что я же “делала ему сайты за 150”!
2. Как правило возникает доверие. Как следствие, доказано опытным путем, постоянные заказчики чаще задерживают оплату (“вот сдадим проект и тебе заплатим, ты же нас знаешь”). И кинуть у постоянных возможности больше – доверие-то есть.
3. Рост, творческий. Правильно заметила Марья. Фрилансеры перерастают заказчиков. Если студия делает говносайты, то скорее всего и будет их делать, а фрилансер за год легко может перейти на совсем другой качественный уровень.
4. От постоянных заказчиков не получишь много отзывов или эти отзывы не будут внушать доверие другим потенциальным клиентам.
У фрилансера есть только время и умение что-то делать. Если он обрастет постоянными заказчиками – закончится рост, профессиональный и финансовый. И зачем так усложнять себе жизнь 😉
полностью согласен с Владимиром
у крупных компаний идет “охота на клиента”. Для них один клиент – ничто. Им важны массы. И массу действительно проще удержать чем снова набрать. А вот для фрилансеров имеет значение каждый клиент, и тут вступает в действие фактор “из уст в уста”. Иначе говоря: те кто имеют постоянных заказчик – уже достаточно давно на рынке и правильно ведут свою политику, т.е. их рекомендуют друг друга. Это значит что затрат времени на то чтобы найти новых заказчиков просто нет – они сами находят тебя
Написано из личного опыта
Что значит боятся потерять? Мне, например, нравиться работать с некоторыми заказчиками и я не боюсь их потерять, так как знаю что пока их все устраивает мы будем с ними сотрудничать. А их и меня все устраивает в нашем сотрудничестве. И вообще – это все равно что выйти замуж и бояться потерять мужа. По-моему бояться те, кто не уверен в себе, в своих силах и в своем дизайне.