Продолжаю собирать коллекцию фрилансерской мудрости.
С первым пунктом еще можно поспорить, а вот второй надо показывать всем заказчикам и просить их расписаться в том, что они это видели и читали :).
Category: Фрилансерская мудрость
Фрилансерская мудрость
Решила собирать коллекцию фрилансерской мудрости – так много умных мыслей (и все – чужие :)) вокруг, что поневоле хочется какие-то хотя бы записать, если уж не запомнить.
Начну с вечного…
Беседа на форуме weblancer.net шла, как вы догадались, о предоплате и скрытых конкурсах. Так вот, не делайте глупости, чтобы потом не тратить время на расследования.
Обратите внимание на общий рейтинг этого фрилансера. Впечатляет? Наверное, к фрилансеру с таким рейтингом стоит прислушаться – он (она) явно знает, что делает.
Web-ринг № 4 – нужны ли нам такие клиенты?
1. Блог на “Есть работа!” советует, когда и куда надо гнать клиента:
Нас всегда учили, что клиент всегда прав. Знаете, с одной стороны, это верно, кусать руку, которая тебя кормит, вроде как нельзя. С другой стороны с точки зрения уважения себя любимого постоянная жизнь в страхе перед клиентом — полное зло! Нельзя жить, заглядывая клиенту в рот, хотя клиент этого требует.
Когда нужно послать клиента:
- когда он в разговоре постоянно давит на то, что у конкурентов лучше и дешевле (если у конкурентов лучше и дешевле, что же ты приперся заключать контракт?);
- когда клиент хамит у угрожает (в большинстве случаев после разговора по телефону при приезде к клиенту прямо домой или в офис клиент напоминает эмблему Бухенвальда — скрюченный, сплющенный, уже не такой смелый и постоянно предлагает кофе или чай);
- как только клиент говорит, что лично знает вашего директора, и сейчас, если перед ним не будут стелиться, то вас уволят (почему тогда клиент звонит лично, а не вашего директора предупредить вас, чтобы вы сделали скидку клиенту и вообще панькались с ним, как с малым дитятей);
- когда вы загружены работой по самое горло (не беритесь за работу, которую выполнить качественно не сможете).
Что надо сделать для того, чтобы умно прогнать клиента? Читайте в блоге.
2. Сергей Жуковский тоже умеет увольнять клиентов:
5 Причин Почему “Увольняется” Клиент?
В моей практике, да и практике моих клиентов были часто случаи, когда приходилось просто «увольнять» своих клиентов.
- Клиент требует больше, чем Вы договорились.
- Клиент строит из себя юриста.
- Клиент начинает учить Вас.
- Клиент не знает чего хочет.
- Клиент ведёт себя неадекватно.
3. “Не нравится? Увольняйся!” – когда начальник таким образом Вам это говорит, то он Вас трахает.
“Нет-нет, это не иносказательно. Когда я занимаюсь сексом, то очень люблю в приказном тоне говорить что-то вроде «Скажи, что ты… скажи, что хочешь…» – вобщем формат блога не позволяет мне привести эти возбуждающие слова.
Когда я смогу сказать кому-нибудь фразу «Не нравится? Увольняйся!» своему подчиненному, то испытаю чувство легкой насмешки, насилия и принуждения подчиненного к сексу со мной. Так говорят только истинные самодуры, мужчины с проблемами и женщины с чудовищной неудовлетворенностью. Это просто тупые люди, которые привыкли помыкать стадом и баранами вроде Вас.”
Настоящий начальник в нормальном взрослом коллективе подчиненных ведет себя как партнер, который предлагает организационный услуги, искренне, честно и дружелюбно, в обмен на эффективное выполнение задач своими подчиненными.
4. “Маркетинг, за который платят” – серьезный и очень полезный блог Ильи Тавли о золотых рыбках маркетинге.
Чего хотят клиенты? “Нет ничего хуже, чем одинаково ровное отношение к клиенту как ко всем, которое многими отождествляется с Равнодушием. Нет ничего страшнее этого безликого слова. А антиподом его является что? Смотри, Клиента по-настоящему трогают две вещи – Внимание и Невнимание. Причём оба этих момента одинаково применимы в маркетинге.”
Фразы «Открылся новый магазин» и «Вас ждут в новом магазине» – совершенно разные. Даже «Магазин только для женщин» привлечёт к себе больше клиенток (и клиентов, как ни странно), чем «Товары для женщин». «Рыболовные снасти для любителей» приводят больше рыбаков, чем просто «Рыболовные снасти для всех». А «Ваш персональный рекламный агент» собирает в 4 раза больше заказов, чем «услуги рекламы».
Кстати, отличный совет для тех, кто занимается разработками слоганов для баннеров.
Я процитировала только два абзаца статьи, но прочесть советую статью целиком – это не банальности очередного блоггера-школьника, это – блог действительно успешного зрелого маркетолога-профессионала.
5. Как заработать больше, отказывая клиентам?
“Клиенты любят дешево, но уважать начинают только тогда, когда слышат в ответ «Нет, я не могу взяться за заказ, слишком загружен. Возможно, через месяц, но уже дороже».
Да, противоречие: часто лучше отказать клиенту (но мотивированно), чем сделать для него дешево. Слово НЕТ отлично действует не только на девушек, клиенты как автобус: ушел один, за ним придет следующий
А самый лучший способ вызвать уважение клиента – это фразы мотивированного отказа. Пример, как я отказал потенциальному клиенту на продвижение, который уже получил от меня аудит и готов был заказать продвижение:
«Нет, я не могу взять с вас этих денег за продвижение, потому что вы просто выкинете их на ветер с таким сайтом, потому что смотрите аудит, поэтому лучше подождите 2 месяца, а сэкономленные за это время на продвижении деньги потратьте на новый сайт, согласно моим рекомендациям. Это будет для вас выгоднее».
Недавно этот клиент порекомендовал меня своим друзьям – известным в нашем городе людям, их лица – в телевизоре. Буду продвигать для них Интернет-магазин с неплохим бюджетом. Не проводят тендера, не спрашивают портфолио – хотят работать именно со мной, потому что, цитирую: «грамотный молодой человек, и лишних денег не возьмет».
Вот так, отказав, приобрел.
Цените свое время и свои умения – и клиенты тоже оценят
Правда и мифы о работе на портфолио
Я – новичок. Сделаю бесплатно для портфолио…
Правда и мифы о работе на портфолио. Наверное, года полтора назад я была бы очень признательна тому, кто написал бы своеобразное пособие для новичков фриланса. Потому что уроки фотошопа и html яндекс и гугл находили мне всегда в изобилии, а вот уроки того, как начать свою жизнь фрилансера, почему-то ни разу не попались. Наверное, жизнь лично хотела быть моим учителем. Зато теперь, замазав зеленкой все свои ссадины и шишки, полученные в начальной школе фриланса, мне захотелось и самой побыть гуру и поделиться тем, что сама так недавно прошла и испытала на собственной шкурке. Не претендуя на всеобъемлющий обзор фриланса, хочу начать с мифов и правды о работе на портфолио.
Явление это, бесспорно, известно всем фрилансерам – начинающие фрилансеры, не имея еще своих работ для показа потенциальному работодателю, берутся делать работу бесплатно, дабы было чем пополнить свой худенький портфельчик. Имеет ли смысл начинать свою карьеру с бесплатных работ? Сколько людей – столько и (бутербродов) мнений, поэтому, возможно, мои выводы покажутся вам ошибочными. Но помним, что все они (выводы, не бутерброды, к сожалению) получены лично экспериментальным путем в процессе работы на портфолио. А постоянное наблюдение за поведением начинающих фрилансеров убеждает меня в правильности моих выводов.
Итак, 9 мифов о работе на портфолио…
Миф 1. Я сделаю работу хорошо, а заказчик потом мне все же заплатит.
Хм… А вы бы заплатили за то, что можно получить бесплатно? И тем более за то, что уже получено бесплатно? Возможно, один из ста и заплатит, если у него будет очень хорошее настроение, и Ваша работа ну очень понравится. Но не проще ли сразу предложить заказчику оплатить работу только в том случае, если она понравится? В такой ситуации вероятность получить деньги за работу возрастает. Да и вы в глазах заказчика становитесь не зеленым неумейкой, работающим даром, а начинающим фрилансером, который трезво оценивает свои способности и умеет предложить заказчику выгодные условия сотрудничества.
Миф 2. Этот проект я сделаю бесплатно, зато потом заказчик завалит меня платными проектами.
К сожалению, это не всегда справедливо. И проблема здесь прежде всего в психологии человека – дизайнер делал бесплатно, значит, он еще плохой специалист, почему же я должен платить деньги плохому специалисту? При этом платный заказ уйдет к другому исполнителю, который, вполне возможно, имеет квалификацию еще ниже, чем вы. Но он продает свои работы, значит, они имеют цену. Значит, за них можно платить.
Заказчики, особенно работающие с недорогими фрилансерами, зачастую и сами имеют весьма низкую квалификацию и не готовы отличить плохую работу от не совсем плохой. Именно поэтому они часто ориентируются (сознательно или подсознательно) на мнение других заказчиков. Оплата труда фрилансера – это уже признание того, что его работа достаточно хороша для того, чтобы быть оплаченной. Поэтому лучше отдать заказ тому, кому уже платят другие (иными словами – тому, чьи работы уже оценили другие и признали достойными оплаты).
Но главная опасность таится в том, что такое отношение к вам как к неопытному бесплатному работнику останется у заказчика надолго. Даже собрав приличное портфолио, вы не всегда сможете переубедить заказчика в том, что вы выросли и вполне можете брать деньги за свою работу.
Я часто попадала в ситуацию, когда заказчики, узнав, что я больше не работаю бесплатно, даже не просили посмотреть мое портфолио или назвать цены на мои работы. Часто отвечали прямо: “За деньги я найду кому отдать заказ”. При этом заказы отдавались намного менее опытным исполнителям с худшим, чем у меня, портфолио.
Стереотипы – вещь серьезная. Давно известно, что ученики всегда остаются учениками в глазах своих учителей. Даже когда становятся директорами школ, в которых учились. Разрушать стереотипы – работа неблагодарная. Намного проще эти стереотипы не создавать. Не позиционируйте себя как бесплатного работника.
Миф 3. Работать «за отзыв» надо при любой возможности.
Cкажу так – работать за отзыв надо. Вот только для начала хотелось бы четко разграничить место такой работы. Ведь если уж «за отзыв», то этот отзыв было бы неплохо получить где-то.
Наибольшую отдачу приносит подобная работа за отзыв на профессиональных форумах (чтобы определить, какой форум будет вам полезен, подумайте, какие специалисты нуждаются в вашей работе. Вы пишете статьи? Форум оптимизаторов будет очень кстати). Как правило, на форумах есть сформировавшийся костяк авторитетных форумчан, выступающих в роли заказчиков неоднократно. Многие из них общаются и в реале. В итоге будет написан не просто отзыв в одной из сотен тем форума, благополучно забытой через 2 дня, но получена вероятность того, что вас будут рекомендовать другим заказчикам. Поверьте, вероятность эта очень высока (при условии, конечно, что вы умеете что-то делать и трезво соотносите свои умения и аппетиты).
Из этого немедленно следует вывод о том, что выбирать «жертв» для работы на отзыв нужно осмотрительно. Халяву хотят все, но если вы не занимаетесь благотворительностью, а работаете на свое будущее, сконцентрируйтесь на заказах тех форумчан, чья репутация имеет вес на форуме.
Никого не интересует отзыв о ваших текстах Пети Васечкина из Урюпинска, который попал на форум вчера только потому, что папа забыл поставить пароль на компьютер. Этот отзыв, даже самый восторженный, никого не убедит в ваших способностях. Я уже не говорю о том, что Петя вполне может перепродать вашу работу. Звучит, возможно, нечеловеколюбиво, но да – фильтруйте заказчиков, когда работаете за отзыв. Каждый отзыв должен работать на вас.
Основной вывод, который я сделала для себя – работа за отзыв приносит плоды там, где есть относительно постоянный состав заказчиков, которые знают друг друга и доверяют друг другу. Именно поэтому работа на отзыв на сайтах вроде фриланс.ру или веблансер.нет весьма малоэффективна. На подобных сайтах заказчиков много, большой процент из них – заказчики одноразовые, запостившие всего один проект. Между собой на сайте заказчики общаются редко и мало знают друг друга. Одна надежда на то, что им самим понадобятся еще раз ваши услуги, но тут-то и сработает миф номер 2 – как только вы им сообщите, что теперь ваша работа платная, очень многие из бывших заказчиков убегут в поисках исполнителя поопытнее, коль уж все равно за деньги.
Миф 4. Для портфолио работы надо делать только друзьям и знакомым.
Без сомнения, друзья и в этом случае вас выручат. Однако готовьтесь к тому, что ваши гениальные идеи могут превратиться в долгострои. Едва услышав о халявном сайте, большинство людей загорается энтузиазмом . Но когда дело доходит до обсуждения макета и внесения поправок, выясняется, что времени на сайт у друзей катастрофически не хватает.
К тому же, сайт – не просто картинка, ему нужен домен, хостинг и т.д. Пришедшие в уныние от обилия того, что нужно, друзья уходят в тень. Перестают отвечать на звонки и приглашают вас в гости только в обмен на честнейшее слово не говорить о дизайне ни с ними, ни с их восприимчивой кошкой.
Миф 5. Ну и пусть бесплатно, зато у меня будет работа в портфолио.
Теоретически – да, она будет. Но не забываем и о подводных камнях. Если работа ваша не понравится заказчику (да, готовьтесь, такое тоже будет), он ее просто не примет. То есть в сети все равно не будет сайта с вашим дизайном (или вашего баннера, или текста, или…). В этом случае возникнет проблема – что же сказать следующему потенциальному заказчику? Я сделал дизайн, но на сайте сейчас его нет? “Не приняли, Чижиков!” – с радостью воскликнет потенциальный заказчик, и работа из вашего портфолио станет скорее обузой, чем плюсом. Ничто так не вдохновляет заказчиков отдать заказ именно вам, как обилие непринятых работ в вашем портфолио (это неправда).
Однако бывают и менее честные заказчики (бывают, да-да). Заказывать новичкам бесплатные работы – любимое развлечение некоторых, не будем называть их тем словом, которое они заслуживают. После чего эти некоторые лихо выставляют собранные таким образом работы для участия в различных конкурсах. Шансов мало, но ведь и затраты минимальны.
Кроме того, вашу работу могут просто-напросто перепродать. За небольшие деньги, разумеется, но ведь кому и кобыла – невеста. Неужели вам не будет обидно однажды найти свою работу в чужом портфолио, причем знать, что вы собственноручно передали ее (да еще и с исходником) такому нехорошему человеку.
Миф 6. Вот соберу себе портфолио и начну работать за деньги.
Совсем не обязательно иметь большое портфолио для того, чтобы получить недорогой заказ. Нескольких работ вполне хватит для того, чтобы заказчик увидел в вас уверенного пользователя фотошопа, корела или пера. Потратьте на выполнение этих нескольких работ достаточное количество времени и сделайте результат как можно лучше, вместо того, чтобы гоняться за бесплатной работой и брать числом, а не умением.
Миф 7. Меня заметит выгодный заказчик.
И, в гроб сходя, благословит… К сожалению, серьезные заказчики проходят мимо таких предложений. Серьезному заказчику не нужен несерьезный исполнитель, который не ценит себя и свое время (а, значит, не будет ценить и время заказчика). Каждый человек имеет свою цену. И если цена его – 0, стоит ли иметь дело с нулем?
Есть и еще одна причина – выгодному (т.е. хорошо платящему) заказчику необходима уверенность в вас как в исполнителе. Он должен быть уверен в том, что получит работу, причем точно в срок. Словами “работаю на портфолио” вы сразу переводите себя в категорию риска, т.е. новичков, от которых ожидать надежности не приходится – неизвестно, что сделает, неизвестно, когда… Увидев эти слова, многие серьезные заказчики даже не посмотрят ваше портфолио (а ведь всегда есть шанс, что, увидев ваши первые работы, заказчик решит, что ваши работы вполне соответствуют их низкой (пока низкой!) цене и сделает заказ).
Миф 8. Чем больше у меня работ, тем выше вероятность получить заказ за деньги.
Не хватайтесь за все заказы и заказики – много плохих работ будет только минусом для вашего портфолио. По мере совершенствования своего мастерства (а у начинающих даже месяц может принести ощутимые улучшения) пересматривайте и перетряхивайте свое портфолио. Если вам самим не нравится ваша работа месячной давности – значит, вы выросли за этот месяц. Ф топку работу, которая перестала нравиться, заменяем ее лучшей, сделанной сегодня. Да, количественно портфолио не выросло, зато выросло качественно. А именно качество принесет вам заказы.
В моем портфолио почти не осталось работ, сделанных полгода назад, и уже давно в нем нет работ, которые я, робко поглаживая мышку, делала год назад. И день, в который я почистила свое портфолио, убрав из него 26 баннеров из 27, считаю днем своего рождения как баннермейкера.
Миф 9. Я только начинаю и не зарабатываю денег, поэтому портфолио поставлю на бесплатный хост.
Возможно, это не имеет непосредственного отношения к работе на портфолио, но напрямую относится к вопросу о самооценке дизайнера. Вы хотите стать дизайнером? Хотите чего-то добиться? Для этого надо научиться ценить себя (адекватно, желательно бы). Но все же ценить. Да, вы не рисуете как фригер, но кто знает, что будет через 5 лет… Поэтому уже сегодня заявите о себе как о новичке с серьезными планами и серьезным отношением к своей работе. Сайт на народ.ру – это не лучшая визитная карточка даже для начинающего.
Ваше знакомство с потенциальным заказчиком начинается с того, что вы предлагаете ему посмотреть ваше портфолио. Даже если в нем всего 2 работы, преподнесите это красиво и достойно. Ваш собственный домен – это показатель серьезного отношения к работе и даже своего рода гарантия того, что вы не работник-однодневка.
Даже если у вас абсолютно нет денег на домен и хостинг, но есть горячее желание работать, вы можете взять домен в аренду либо попросить друзей купить вам недорогой info домен (за 1 доллар или даже com за 6 долларов) в кредит, который вы выплатите из первого гонорара. Вполне вероятно, кто-нибудь сможет поделиться и хостингом на первое время.
А что же делать? «Ке, так сказать, фер»? ©
Каждый хочет сам набить свои шишки, конечно же, но если бы мне пришлось повторить мой путь новичка, я бы, скорее всего, набивала шишки так:
- Честно говорить заказчику, что вы пока еще набираете портфолио, и предлагать ему оплатить работу только если она ему понравится. В этом случае, конечно, вырастает риск быть кинутым, поэтому надо подумать о надежной защите готового продукта .
- Участвовать в конкурсах. Идеален в этом случае сайт фриланс.ру, т.к. заказчики могут открыть конкурсы только за плату, что хоть немного отсеивает кидал и шутников. Конкурсные работы иногда комментируют, поэтому есть шанс получить советы бывалых. Конкурсную работу можно поместить в портфолио с пометкой «конкурсная работа». При этом не надо будет объяснять всем будущим потенциальным заказчикам, почему же ваш дизайн с зеленой машинкой не был использован – не победила работа, такое бывает даже у Артемия Лебедева, сложно всегда быть лучшим из десятков или даже сотен конкурсантов.
- Провести тщательный опрос друзей и знакомых на предмет совместной работы над проектом. При этом убедиться, что сайт (текст, буклет) действительно нужен и на его выполнение не будет затрачено время, сравнимое с временем жизни дизайнера.
- Работать над благотворительными проектами.
- Ну и отличный совет Самизнаетекого – делать сайты (логотипы, тексты) для несуществующих компаний. Ставлю на последнее место этот пункт, т.к. лично мне это не совсем интересно, во-первых. А, во-вторых, полностью отсутствует контакт с заказчиком и обсуждение результата, что не дает необходимый опыт, несмотря на пополнение портфеля.