Category: Психология

Мальчикам – синенькое, девочкам – розовенькое или психология цвета в дизайне и маркетинге

Leave a comment

Полезная статья о психологии цвета в маркетинге и дизайне (“The Psychology of Color in Marketing and Branding”б https://www.helpscout.com/blog/psychology-of-color/). Много известных фактов, но понравилась диаграмма любимых (и нелюбимых) цветов у мужчин и женщин.
color-emotion-guide

Любимые цвета
colors-we-like

Нелюбимые цвета
colors-we-dislike

Интересно, что и на Марсе, и на Венере не любят коричневый цвет. И вот что сподвигло Адольфа выбрать коричневую форму? Хотя у Муссолини с его черными рубашечками тоже не очень как-то получилось. Эх, голубые надо было выбирать :)

Беспорядок = креативность или почему вредно наводить порядок на своем рабочем столе

Leave a comment

А я это давно говорила всем, кто пытался заставить меня навести порядок на моем рабочем столе и в радиусе 10 метров вокруг него: это – не беспорядок, это – питательная среда для моего творческого мышления!
А теперь и ученые из университета Миннесоты (the University of Minnesota) в статье, опубликованной в Journal Psychological Science, подтвердили: я – не лентяйка, я просто творческий человек :). Потому что беспорядок и нагромождение всего на рабочем столе действительно (если, конечно, верить этим ученым) стимулируют креативное мышление и генерирование новых идей.
Чтобы прийти к такому интуитивно понятному мне лентяйке с детства выводу, ученым во главе с профессором Кэтлин Вос (Professor Kathleen Vohs) пришлось провести целый ряд экспериментов. Оказалось, что испытуемые, на рабочих столах которых был полный бардак беспорядок, мыслили менее шаблонно и охотнее пробовали новые продукты и решения. Они также предлагали более креативные варианты решения предлагаемых проблем.
Зато те, кто работал в чистых офисах с полным порядком на рабочем столе, были более щедрыми и более склонными к здоровому образу жизни (то есть между яблоком и шоколадным батончиком выбирали яблоко).
Таким образом, просто меняя окружение человека (порядок – беспорядок), можно влиять на поведение человека. И экономить шоколадные батончики. Понятно, что, захламив свой стол, Эйнштейном не станешь. Зато, наконец, появилось абсолютно легальное и научно подтвержденное основание не наводить порядок на своем столе. Да и вокруг него :).
http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-2385384/University-Minnesota-study-finds-working-cluttered-environment-makes-creative.html

Хотите получить ответ на ваш e-mail? Будьте мрачным и пессимистичным

Leave a comment

Почти каждый, кто посылает e-mail, хотел бы получить на него ответ. Как сделать так, чтобы тебе ответили? Сотни маркетологов предлагают свои сотни ответов на этот вопрос.

ответ на письмо

Согласно данным исследования компании по разработке программного обеспечения Contactually, электронные письма, содержащие негатив, получали более быстрый отклик, чем позитивная переписка. Из чего следует странный вывод – если вы хотите получить быстрый ответ на электронное письмо, напишите свое письмо в мрачном и пессимистичном стиле.

Исследователи изучили 100000000 писем, отосланных по e-mail, чтобы понять, какие письма получают быстрый ответ – позитивные или негативные. При этом переписка, содержавшая слова типа «забота» и «удивительный» считалась позитивной, а слова «упущенный» и «глупый» – негативной. Для каждого элктронного письма расчитывалось соотношение позитивных и негативных слов. В результаты и был получен вывод – негативные письма получали ответ быстрее, чем позитивные.

негативные письма получают ответ быстрее, чем позитивные
Но и это еще не все. Чтобы получить быстрый ответ, надо не просто написать пессимистичное письмо, но и послать его несчастливому человеку. Потому что, по данным того же исследования, несчастные люди (пессимисты, у которых стакан всегда наполовину пуст) отвечают на письма намного быстрее своих более счастливых коллег. В среднем, пессимисты отвечали на 67% всех писем в течение 24 часов, в то время как их коллеги-оптимисты – всего на 47% писем.
пессимисты быстрее отвечают на письма, чем оптимисты
Исследование компании Contactually подтверждается и данными ученых из университета Глазго (ох уж эти британские ученые): слишком быстрые ответы на письма могут служить признаком стресса либо низкой самооценки человека. По их наблюдениям, уверенные в себе испытуемые не позволяли потоку e-mailов оказывать давление на свою повседневную жизнь, тогда как люди в состоянии стресса испытывали сильное напряжение из-за неотвеченных писем.

Если верить данным исследованиям, интернет заполнен унылыми пессимистами, пересылающими друг другу негативные письма. Но, даже если эти исследования имеют под собой некую основу, есть ли в них практический смысл? Ну да, можно получить быстрый ответ от несчастного пессимиста на свое негативное письмо. Нужен ли мне будет такой ответ? Или, наоборот, лучше избегать людей, молниеносно отвечающих на e-mailы, как несчастных неудачников?

Однако всегда бывают ситуации, когда основная цель письма – просто получить ответ/информацию. Например, мне нужна информация о том, кто в компании руководит отделом рекламы. Или когда планируется конференция по вопросам влияния цвета воздушных шариков на давление воздуха внутри них. В этом случае можно попробовать использовать результаты исследования и написать письмо в неслишком радужном стиле. Или написать тому сотруднику, которого я считаю пессимистом, в надежде, что он быстрее ответит на мое письмо.

А ваш опыт переписки подтверждает полученные результаты? Вы – пессимист или оптимист? И как быстро отвечаете на письма?

Всё красное – на что способен красный цвет

1 Comment

О том, что разные цвета имеют разные значения, говорят и спорят многие. Вместо споров я, как истинный экспериментатор, хочу привести результаты нескольких очень, на мой взгляд, интересных исследований и КРАСНОречивых результатов. Все исследования опубликованы в достаточно научных журналах по психологии (ссылки указаны в тексте). Наверное, к ним можно относиться с большей или меньшей долей скептицизма. Но можно и использовать их в своей работе и даже личной жизни.

красный цвет возбуждает и побуждает


Цвет красный увеличивает скорость и силу реакции

И еще одно научное подтверждение этому было получено учеными Университета Рочестера (США) и опубликовано в недавнем журнале Emotion (июнь 2011, http://medicalxpress.com/news/2011-06-red-strength-reactions.html).

Когда испытуемые видели красный цвет, их реакции становились быстрее и решительнее, хотя эффект красного цвета был довольно кратковременным.

Исследователи измеряли скорость реакции испытуемых (в основном – школьников и студентов университета) в нескольких экспериментах. Например, им предлагали сжать рукоятку (некий джойстик) как можно сильнее, как только они увидят слово «сжать» на мониторе. Слово было написано на красном, синем либо сером фоне.
В другом эксперименте ученые просили испытуемых назвать свой номер, который был напечатан красным либо серым цветом, а затем расстегнуть молнию и удерживать ее на весу. Цвета в исследованиях подбирались так, чтобы яркость и интенсивность цвета (hue, brightness, chroma (intensity)) были одинаковыми.
В обоих экспериментах было показано, что красный цвет значительно усиливал силу и быстроту реакции.

“Красный усиливает наши физические реакции, поскольку он рассматривается как сигнал опасности”, – объясняет соавтор Эндрю Эллиот, профессор психологии в Университете Рочестера и ведущий исследователь в области психологии цвета. “Люди краснеют, когда они злятся или готовятся к атаке. Мы видим эти изменения в других людях, и нас это сразу настораживает“.

Красный цвет – это стоп, красный – это опасность. Но красный цвет – это еще и доминирование.

Как показали результаты Олимпийских игр 2004, спортсмены в красной форме побеждали чаще, чем голые в синей, особенно в «контактных» видах спорта, таких, как борьба.

Это случайность или закономерность? Новое исследование поведения самцов макак-резус показывает, что это – результат эволюции. “Близость наших результатов с результатами, полученными при анализе поведения человека, позволяет сделать вывод о том, что стремление избегать красный цвет или покорность в его присутствии могут быть связаны с унаследованной психологической предрасположенностью”, – говорит профессор Дартмутского колледжа невролог Джеральд Д. Кралик (Jerald D. Kralik). Результаты его исследования были опубликованы в журнале Association for Psychological Science Psychological Science в 2010 году (источник http://medicalxpress.com/news/2011-06-red-effects-deep-evolution.html).

В эксперименте Кралика изучалось поведение макак-резуз, различающих красный, синий и зеленый цвета. Экспериментаторы (мужчина или женщина) в футболке и бейсболке находили одиноко сидящего самца макаки, опускались перед ним на колени, доставали каждый из своего рюкзака кусочек яблока, показывали его обезьяне, затем клали в поднос перед макакой, вставали и отходили назад. Как правило, обезьяны шли прямо к тем ломтикам яблока, которые им нравились, и съедали их.

Результаты эксперимента оказались поразительными. Обезьяны не обращали внимания на пол экспериментатора. Зеленая или синяя одежда их также не пугала – обезьяны брали яблоки одинаково оходно с подносов людей в синем и зеленом. Однако в большинстве случаев они избегали брать еду у экспериментаторов в красном и воровали яблоки с подносов других экспериментаторов.

Исследователи полагают, что это отвращение к красному есть отражение эволюционной адаптации. Поэтому то, что люди знают, что красный цвет означает «нет» – это не случайность.
Красный цвет помогал нашим предкам не только отличить ядовитую еду от съедобной, но и вовремя заметить агрессию на покрасневшем лице врага. Поэтому, если хотите напугать соперника, носите ярко-красный цвет. Чем, кстати, и пользуются многие спортсмены. Кстати, по данным из другого источника, английскую премьер-лигу чаще выигрывали команды, носящие красную форму (например, Манчестер Юнайтед).

Хотите, чтобы девушки считали вас неотразимо сексуальным? Носите красное.

Красный цвет может не только побуждать к действиям, но и делать мужчин визуально более привлекательными и желанными. Что может быть привлекательнее, чем дама в красном? Оказывается, джентльмен в красном.

В другом исследовании ученых из Университета Рочестера (США), опубликованном в журнале Journal of Experimental Psychology: General (http://www.physorg.com/news199962575.html) в августе 2010 года, женщинам было предложено оценить состоятельность и сексуальную привлекательность ряда мужчин. При этом на фотографиях были одни и те же мужчины, но в футболках разного цвета (цвет футболок менялся в Фотошопе). Оказалось, что женщины находили мужчин в красном более привлекательными, более состоятельными и имеющими более высокий статус в обществе.

мужчины в красном более привлекательны

Интересно, что не только футболка, но и красная рамка вокруг фотографии делала мужчин более привлекательными в глазах женщин – и это уже вполне можно использовать в дизайне.

мужчины в красном более привлекательны

Известно, что одежду красного цвета исторически носили представители наиболее богатых и влиятельных сословий общества в Европе, в древнем Китае, Японии, Африке и т.д. В Древнем Риме наиболее влиятельных горожан так и называли – те, кто носит красное. Даже в наши дни о знаменитостях говорят как о людях, идущих по красной дорожке. Поэтому неудивительно, что красный цвет является таким притягательным для женщин (мужчины, пользуйтесь :)).

Притягательность красного для женщин является межрассовой – мужчины в красном были более сексуально притягательны для молодых женщин в США, Англии, Германии и Китае.

Показанный эффект не имел места в случае оценкой мужской привлекательности мужчинами – мужчинам было все равно, во что одет другой мужчина, цвет его одежды не делал его более или менее симпатичным.

Мобильный интернет – кто станет новыми гуру?

4 Comments

Чтение этого поста займет у вас 5-7 минут. Эти 5-7 минут определят вашу жизнь на ближайшие 5-7 лет. И сделают вас на 5-7 миллионов богаче.

Так, наверное, начал бы этот пост высокооплачиваемый копирайтер-“продажник” :). Я начну его поскромнее (хотя вышеприведенные слова кажутся мне не слишком далекими от истины): я вот тут нашла интересную подборку картинок (http://boagworld.com/business-strategy/why-mobile-matters/) и решила выложить ее в своем блоге.

Не буду прятать основную мысль поста: мы тут плюшками балуемся, а в это время где-то развивается мобильный интернет.

мобильный интернет

По статистике, в 2011 году пользователей, выходящих в инет с компьютеров, все еще больше, чем тех, кто использует мобильник для выхода в сеть. Но к 2013 году (если отменят конец света в 2012) количество мобильных пользователей может стать равным количеству компьютерных. А потом и перегнать.

мобильный интернет

Средний американец проводит 2,7 часов в сутки, общаясь в социальных сетях. Это в 2 раза больше времени, чем тратится на еду. 91% всего мобильного интернета – общение (социалайзинг).

Что делают мобильные посетители в инете? 61% – играет в игры, 55% – узнают погоду, 50% – пользуются картами и поиском на местности, 49% – общаются в социальных сетях, 42% слушают музыку, 36% читают новости и т.д. Просто готовая выборка денежных ниш.

Более 1/3 всех пользователей Фейсбука (600+ миллионов) пользуются мобильным Фейсбуком (т.е. заходят на сайт через мобильный телефон).

Твиттер насчитывает 165 миллионов пользователей. 50% пользователей используют мобильный Твиттер.

мобильный интернет

Мобильный интернет – время подумать о новых принципах юзабилити сайтов? Особенно учитывая тот факт, что  86% пользователей мобильного интернета выходят в сеть параллельно с просмотром телевизора.

мобильный интернет

Мобильные таги как новый способ получения информации, регистрации, подписки и т.д.:

29% готовы использовать мобильник для сканирования мобильных тагов (меток) для получения купонов.

мобильные таги

Например, зайдите на сайт http://boagworld.com/business-strategy/why-mobile-matters/ и просканируйте этот таг для просмотра видео

Пора вернуться к тому, с чего я начала. Мобильный интернет уже стал нормой жизни на Западе. В пост-СНГ, как мне кажется, он только развивается. То есть именно сейчас – то время, когда еще можно застолбить свою нишу. Гораздо проще пробиться в первый ряд, когда рядов всего 2, и намного сложнее выбиться из 1001-го ряда. Мобильный интернет потребует совершенно иного подхода к дизайну, копирайтингу, рекламе, юзабилити сайтов и т.д. И, мне кажется, еще не поздно сделать себя гуру нового подхода к дизайну, копирайтингу и т.д. “Первый в России копирайтер мобильного контента” – красиво ведь звучит :). Пусть Нильсен остается для всех гуру юзабилити эпохи десктопного Интернета, место гуру юзабилити вап-сайтов все еще вакантно.

 

Как “правильно” выпытать ответ на секретный вопрос у фрилансера

12 Comments

Электронная почта обычного человека таит ответы на вопросы “с кем он встречается” и “как он провел вчерашний вечер”. Электронная почта фрилансера таит ответы на вопросы “как взломать его кошелек Webmoney” и “сколько у него накопилось Яндекс.Денег“.
Не всегда приятно, если кто-то посторонний узнает ответ на вопрос, с кем я встречаюсь. Но еще менее приятно, если посторонний получит доступ к моим электронным кошелькам. Поэтому безопасность электропочты для фрилансера, зарабатывающего он-лайн, должна быть на уровне.

К сожалению, иногда электропочта фрилансера оказывается защищенной хуже, чем почта обычного смертного. Во-первых, фрилансер дает свой электронный адрес (причем рабочий, а не специальный ящик для спама) кому попало потенциальным заказчикам, среди которых может оказаться и редиска нехороший человек. Во-вторых, фрилансер вынужден получать и открывать различные файлы, архивы и прочую нечисть от заказчиков и потенциальных заказчиков. Об эпидемии рассылки троянов под видом exe файлов игр я уже писала недавно (Не ставьте незнакомые проги на комп).

Но есть и еще одна возможность добраться до электропочты фрилансера, и этой возможностью начали активно пользоваться мошенники.

Ящики на различных почтовых серверах типа mail.ru требуют ответить на секретный вопрос для восстановления пароля от почтового ящика. В качестве секретного вопроса человек обычно выбирает ту информацию, которую он может запомнить. Или по-быстрому где-то посмотреть. Чтобы получить пароль к моему ящику, надо было ввести номер библиотечной карточки в Лестере (хотя на самом деле это не совсем библиотечная карточка, но я помню, о чем шла речь).

cекретный вопрос

Но таких параноиков, как я, немного. Большинство выбирает вопрос попроще – кличка собаки, любимое блюдо и т.д.  Главное – сам секретный вопрос узнать может любой, воспользовавшись опцией “восстановление пароля”. Осталось узнать ответ на этот вопрос. И тут начинается схема грамотного развода.

Например, вам пишет заказчик и предлагает сделать дизайн сайта кафе.  Минут 10-15 обсуждаются детали. Обещается предоплата (“когда все обсудим”). Заказчик просит поставить на главную страницу фото красивой и вкусной еды. Например, кролика в сметане. Или голубцы. Или лучше жареную картошку? Нет, надо пищу поздоровее, может быть, курочку? У тебя какое любимое блюдо?… Вот так незаметно и задается нужный вопрос. Блюдо получено, почта взломана, ася угнана (реальный случай, рассказанный в блогах на фриланс.ру).

Ситуация вторая (и тоже реальная). Теперь нужен текст о собаках. Минут 10-15 обсуждаются детали. Обещается предоплата. Заказчик хочет отдать заказ только тому, кто разбирается в собаках. “Как хорошо, у меня как раз была собака” – радуется фрилансер. “Заказчик” ликует: “Замечательно, напишите текст как бы от лица человека, который говорит о своей собаке. Какой она была породы? Как ее звали?” А дальше вы уже поняли – кличка собаки и была ответом на секретный вопрос.

Если у меня заказчик (или кто-то другой) спросит номер мой карточки, даже библиотечной, я  сильно удивлюсь заподозрю неладное. Если малознакомый человек через 5 минут общения спросит меня о любимом блюде, я тоже могу забить тревогу. Если же я делаю дизайн кафе, разговор о еде и любимом блюде вполне уместен. И в этом еще один риск фрилансера – некто, назвавшийся заказчиком, под видом обсуждения заказа вполне может задать нам вопрос, который насторожит человека, просто общающегося в сети.

Проще всего выбирать секретный вопрос так, чтобы любой, кто вам его задаст, сразу показался вам сбежавшим из психушки подозрительным. И быть в курсе еще одной мошеннической схемы.

Мелочи, на которые не обращают внимания, но которые стоят денег

7 Comments

Продолжая тему “Фрилансеры – как саперы“…

Недавно в блогах на фриланс.ру прочитала душещипательную историю о несостоявшейся любви между заказчиком и фрилансером. Ник заказчика закрашен зеленым, ник фрилансера – серым:

Казалось бы, ну пославил человек себе фразу Фаины Раневской (“Если человек тебе сделал ЗЛО — ты дай ему конфетку, он тебе ЗЛО — ты ему конфетку… И так до тех пор, пока у этой твари не разовьётся сахарный диабет.”) в качестве статуса в асе. Но и она могла разрушить уже вроде бы сложившуюся договоренность о работе.

Возможно, конечно, заказчик как раз и был той тварью, которая намеревалась сделать фрилансеру зло, поэтому и испугался человека, который начнет кормить его конфетами до диабета. Возможно, у заказчика просто альтернативное чувство юмора. А может, он с детства боится смерти от шоколада. В любом случае, сотрудничество не состоялось только из-за статуса в асе.

Возвращаясь к моему посту “Фрилансеры – как саперы” – любая мелочь, на которую и внимания-то не обращаешь, может стать тем булыжником, о который споткнешься.

Общаясь с кем-то в реальной жизни, как правило, всегда понимаешь, можно пошутить с этим человеком или лучше этого не делать. Удаленная работа лишает возможности видеть реакцию собеседника. А если шутка может быть истолкована двояко, она обязательно будет. Отсутствие чувства юмора – тяжелая вещь, конечно, но оно не делает заказчика неплатежеспособным. Наверное, есть какой-то смысл в том, что деловой стиль – строгий, нейтральный и слегка обезличенный. Сложно подбирать заказчиков только с чувством юмора и сходными с вашими взглядами на жизнь. Остается либо махать красной тряпкой (“да, я такой, и чувство юмора у меня такое”), либо придерживаться нейтрального стиля в общении с заказчиками (в том числе и при выборе статусов в асе, подписей в почте и т.д.).

Cколько стоит пряник для фрилансера?

5 Comments

Фрилансеры – дизайнеры, баннермейкеры, писатели и копирайтеры – народ творческий. Вполне возможно, многим дизайнерам торговля шаурмой или женскими туфлями на базаре могла бы принести денег больше, чем создание сайтов. Но сам процесс творения… Осознание того, что вот эта картинка сделана тобой практически из ничего и еще штук десяти имиджей из библиотеки клипарта…

– Поручик, вы любите детей?
– Нет, но сам процесс…

Вот так же многим фрилансерам, я думаю, приятен сам процесс создания своего продукта жизнедеятельности.

А чем заканчивается процесс создания нового продукта? Выставлением его на полочку или вывешиванием на гвоздик? Помещением готового продукта в портфолио? Нет, этот процесс заканчивается аплодисментами. Которыми положено награждать вышедшего на поклон творца.  Дизайнер (копирайтер, логомейкер) – такой же творец и порою жаждет своего кусочка славы. И аплодисментов. И признания. И комплиментов своей работе. Пряников, короче. Потому что кнуты фрилансеру и так достаются ежедневно.

И, как показывает результат опроса на фриланс.ру,  многие фрилансеры готовы даже на платные пряники. Заказчика, который платит меньше, но при этом хвалит полученную работу (по условию опроса остальные параметры этих двух заказчиков подразумевались одинаковыми), предпочли бы 48% опрошенных. Что очень даже немало, особенно в кризисные времена.

нужен ли фрилансеру пряник - опрос

Всем нам время от времени приходится быть заказчиками. Неважно, чего – дизайнов или пластиковых окон. И вот секрет, как добиться не только хорошего расположения к себе, но и вполне материальных скидок – хвалите. Погладьте кота Похвалите – и 48% фрилансеров готовы делать вам скидки. Потому что, даже не будучи материальными, похвалы и комплименты улучшают настроение и повышают самооценку. Что обязательно скажется на качестве работы и, в конечном итоге, на заработке. Так что эта небольшая скидка (5% в опросе) может принести намного больше. Потому что фрилансеры – творцы. А творцам нужны аплодисменты. Или я уже это говорила?

погладь фрилансера, сука

9 причин не работать за отзыв на free-lance.ru. Интервью с …

10 Comments

Это интервью – наверное, самое необычное из всех интервью с фрилансерами. Потому что в нем не будет имени интервьюируемого. Нет, это не очередное интервью с моим внутренним голосом :). Однако есть очень веская причина, почему мой собеседник (точнее – моя собеседница) останется разведчиком в тылу врага анонимом. И кроется эта причина в теме данного интервью – работа за отзыв на сайте free-lance.ru. По правилам сайта работать за отзыв на сайте запрещено (хотя предложений от фрилансеров поработать за отзыв немало – достаточно посмотреть ответы в проектах на главной). Именно тем, кто предлагает себя за отзыв, и посвящено данное интервью. А анонимность собеседника позволяет задать провокационные вопросы, получить честные ответы и уцелеть во время коврового бомбометания админов фриланса, банящих работающих за отзыв.
Свою собеседницу, по ее просьбе, я буду называть Алиса (и сразу добавлю, что это имя не имеет ничего общего ни с ее именем, ни с ее ником на сайте free-lance.ru).

анонимный фрилансер

Алиса, расскажи несколько осторожных слов о себе :).

Живу я в маленьком провинциальном городке. По образованию – педагог, но сейчас я – мама на полную ставку :-). А в свободное от кухни, стирки и возни с моими малышами время я подрабатываю в Интернете – веду блоги, пишу тексты, придумываю рекламные объявления, беру заказы на рерайт текстов, пишу дипломные и контрольные работы вместо ленивых студентов, общаюсь на форумах.

Фриланс для тебя – хобби или заработок? Или все вместе?

Только заработок, причем очень нужный. Любая мама двоих детей, муж которой пока не стал олигархом, меня поймет.

На каких сайтах ты ищешь заказы?

Я зарегистрирована на нескольких форумах и биржах контента. Стараюсь использовать все источники получения заказов. Заказов с хорошим бюджетом не так много, поэтому приходится быть Фигаро – Фигаро здесь, Фигаро там.

Сегодня мы решили ограничиться разговором о сайте фриланс.ру. Ты давно зарегистрирована на нем?

На free-lance.ru я зарегистрирована более года, но ищу заказы на этом сайте сравнительно недолго. Так уж получилось, что в начале моей он-лайн карьеры я уделяла максимум внимания биржам контента, а не free-lance.ru.

Ты не первый год пишешь за деньги, у тебя должно было быть немало отзывов от заказчиков. Почему ты решила снова брать заказы за отзывы на фриланс.ру?

У меня есть отзывы о работе и на форумах, и на биржах контента, но мне показалось, что заказчики склонны больше доверять «местным» отзывам. Начав активно искать заказы на фриланс.ру, я решила выполнить несколько заказов за отзыв плюс символическую оплату. В общении с заказчиками я не скрывала, что заинтересована в отзыве больше, чем в оплате. На таких условиях получать заказы мне было совсем не сложно.

Ты сама предлагала выполнить работу за отзыв или ждала предложений от заказчиков?

Ждала предложений. И долго ждать не приходилось – каждый день в нескольких проектах на главной странице фриланс.ру ищутся новички – рерайтеры и копирайтеры. В проектах открыто говорится, что нужны новички и оплата будет очень невысокой, зато можно расчитывать на отзыв заказчика. Чаще всего «невысокая оплата» – это всего лишь Эзопов язык, а заказчик ищет того, кто сделает работу только за отзыв. Некоторые заказчики даже обижаются, если в ответе на проект «за минимальную оплату и отзыв» я спрашиваю, насколько минимальна “минимальная оплата” – они готовы «заплатить» только отзывом.

Давай перейдем к цели этого интервью. Какие же подводные камни таит работа за отзыв на сайте free-lance.ru?

Если ты не против, я выделю те неприятные моменты, с которыми пришлось столкнуться лично мне или моим подругам из неофициального клуба «мам-копирайтеров» на free-lance.ru. Мы, конечно же, обсуждаем между собой свою работу, и я знаю, что с такими проблемами пришлось столкнуться не только мне. Однажды я решила собрать все подводные камни, как ты говоришь, с которыми столкнулись я или мои знакомые, работая за отзыв. Хотелось бы, чтобы новички на сайте быстрее прозревали и понимали, что в слове взаимовыгодное «взаимо» – очень важная часть. О которой забывают заказчики, предлагающие работать за «минимальную оплату и отзыв».

1. Заказчик не может оставить отзыв, потому что зарегистрирован на сайте менее месяца. Не все новички знают этот нюанс. Слова «Через месяц я смогу оставить отзыв» лучше воспринимать так же, как и обещание случайного знакомого жениться сразу после чашечки кофе с последствиями… Кто-то действительно женится, но большинство врет :-).

2. Заказчик забывает оставить отзыв. Он получил работу (на почту), он абсолютно доволен. Он помнит, что не должен платить за нее, поэтому не считает себя должником. А отзыв ведь можно и завтра оставить. И послезавтра. И тогда, когда он освободится. Или сдаст сессию. Или… Приходится постоянно напоминать о себе заказчику и выпрашивать честно заработанную оплату.

3. Заказчик оставляет отзыв, но его отзыв пропадает, потому что его аккаунт оказывается заблокированным. Возможно, за множественную регистрацию – некоторые заказчики открыто предлагают за большой объем работы оставить несколько отзывов с работодательских аккаунтов. Если заказчик оплатил мою работу, мне не повредит блокировка этого заказчика. Если я работаю за отзыв, вся моя работа сразу оказывается попусту потраченным временем.

4. После успешно выполненного задания по проекту заказчик не оставляет отзыв, а просит выполнить еще какое-нибудь задание: «Это мелочь для вас, вы за час напишете этот текст. Вам же нужен хороший отзыв». Не выполнить дополнительное задание – обидно, я ведь уже потратила время, выполнила работу и хотела бы получить заслуженный отзыв. Взяться выполнять дополнительное задание – кто знает, сколько будет еще заданий, а с выполнением каждого последующего все сложнее будет отступить.

5. Заказчик оставляет отзыв, но, спустя некоторое время, начинает шантажировать этим отзывом и просит выполнить «небольшую работку» бесплатно: «Я вам поставил отзыв, но могу его и удалить. У меня совсем небольшое заданьице, минут на 5, это ведь не сложно сделать?».

6. Заказчик оставляет положительный отзыв и удаляет его через какое-то время (2-3 недели). Некий заказчик с большим сроком пребывания на сайте и множеством проектов объяснил мне удаление своего отзыва так: «Я ставлю слишком много положительных отзывов, это плохо для моей репутации, поэтому я их со временем удаляю». Сколько фрилансеров напрасно поработали на него «за отзыв» за 3 года?

7. Заказчик оплачивает работу по символической цене, не оставляет отзыв и считает, что сполна рассчитался с вами. Заказчик не учитывает, что работать за такую символическую цену я согласилась только потому, что надеялась получить отзыв (как и было указано в проекте: «плата небольшая, но гарантирую положительный отзыв»). Обвинить заказчика в обмане очень сложно – деньги за мою работу он перевел в полном объеме.

8. Заказчик оплачивает работу по символической цене и оставляет положительный отзыв, как и было обещано в проекте. Однако все последующие заказы он хочет получить по той же невероятно заниженной цене: «Вы же уже писали тексты за эту сумму, с какой стати расценки выросли в 10 раз за неделю?».

9. После получения готового заказа заказчик сообщает, что ему уже сделали эту работу. Вот так даже при работе за отзыв заказчики умудряются проводить скрытые конкурсы. Жаловаться на скрытый конкурс администрации ресурса бесполезно, потому что, как сказал один из заказчиков, «я сам пожалуюсь на то, что вы работаете за отзыв, и вас забанят».

Возможно, заказчики не оставляли отзывы потому, что им не нравилась работа?

Я ждала, что ты задашь такой вопрос. Заказчику может не понравиться моя работа, и к этому я всегда отношусь с пониманием. В таком случае тексты редактируются и дорабатываются в соответствии с критикой заказчика. Если после пересылки текста за отзыв заказчику наступает тишина, начинают появляться подозрения. Но преимущество пишущего фрилансера перед дизайнером, например, в том, что писатель может сравнительно легко определить, используются ли его работы. Если я вижу свои статьи на чужом сайте, я считаю, что заказчик их принял.
Я также считаю, что заказчик, перечисливший мне «минимальную оплату» и давший новый заказ, остался доволен моей работой.

Алиса, а с какими из перечисленных проблем пришлось столкнуться лично тебе при получении отзывов?

Я начала по списку – сразу с проблемы номер 1. В самом начале работы на сайте free-lance.ru я не знала, что заказчики моложе месяца не могут оставлять отзывы. Первый же мой заказчик обещал оставить даже 2 отзыва – один прямо сейчас, второй – через месяц. Я-то думала, он делает так для конспирации :-). Конечно же, отзыва я не дождалась.

Но в тот раз мне помог всезнающий Яндекс – я нашла свой текст на сайте и написала владельцу домена. Он оказался очень порядочным и приятным в общении человеком. Оказалось, он заказал тексты для своего сайта хорошо известному на фриланс.ру копирайтеру и заплатил 30 долларов за 3 текста по 1000 знаков каждый. Я написала эти три текста бесплатно. Через несколько дней после разговора с «главным» заказчиком мне написал человек, заказавший тексты за отзыв, невежливо извинился и вернул мне эти 30 долларов. Отзыв не оставил, но я и не напоминала об отзыве.
Сталкивалась я и с проблемой номер 2 – отзыв пропал вместе с заказчиком. Самой неприятной для меня стала проблема 8. Многие заказчики не хотят или не любят понимать, что мои расценки очень отличаются в зависимости от того, работаю ли я за отзыв + деньги или только за деньги. В ход идут любые доводы, от слезных просьб («Я не могу платить больше, войдите в мое положение») до шантажа («Вы меня обманули своими расценками, да?»). И первое, и второе очень неприятно. Переговоры с такими заказчиками отнимают так много нервов, что лучше бы и не было этого отзыва.

В чем для тебя был главный минус работы за отзыв?

Не знаю, какой минус был главным, расскажу о двух минусах. Первый. Даже если заказчику очень понравилась моя работа, он редко соглашается в дальнейшем работать со мной по моим обычным тарифам. Очень сложно завтра заплатить 100 рублей за то, что сегодня ты купил за 10. Были уговоры, было непонимание со стороны заказчиков. «Не могут ваши тексты стоить 100 рублей, если вы писали за 10, а отзыв я бы и так поставил» – с этим доводом было очень сложно бороться.

И второй «главный минус» – неуважительное отношение к себе. Хороший (или средний) копирайтер и так способен заработать отзыв. А плохому приходится отзыв выпрашивать. Не очень приятно быть в глазах заказчиков плохим копирайтером. Наивно ждать, что работодатель будет уважать плохого копирайтера.

Алиса, ты продолжаешь работать за отзывы?

Отзывами детей не накормишь :-). Я прошу заказчиков оставить отзыв о работе и сама оставляю отзывы тем, с кем работаю. Если совсем нет заказов, я пишу тексты для своего «мамского» форума или личного блога. Только за отзыв я не пишу.

Тут, конечно, можно было бы порассуждать на тему «как лучше работать за отзыв». Но, по понятным причинам, делать этого не буду. Цель данного интервью была проста – предупредить новичков о том, что их может ждать в пути. Предупрежден – вооружен. А как использовать свое оружие – каждый решает для себя. Могу только дать ссылку на мою статью многолетней давности – “9 мифов о работе на портфолио” и сказать большое спасибо Алисе за то, что она откровенно говорила на тему, которая для многих является табу.

Статьи по теме:
Почему заказчики все меньше верят отзывам на биржах фриланса
Признаком профессионализма фрилансера является… (результаты опроса)

Прежде чем оставлять коммент к этому посту, вспомните, что работа за отзыв на сайте free-lance.ru запрещена. Поэтому думайте, что пишете ;).

Критерии при выборе заказчика (результаты опроса)

5 Comments

Каковы ваши критерии выбора заказчика? Не все же заказчикам нас выбирать, должны и фрилансеры носом покрутить – с кем работать, а с кем – нет. Ибо проблемный заказчик – деньги и нервы на ветер.
На фриланс.ру недавно провели очередной опрос – “На что вы смотрите в первую очередь при принятии решения, стоит ли работать на этого человека”?
Предыдущие опросы четко показали, что работа с заказчиками с мизерными бюджетами редко приносит что-то, кроме головной боли. В данном опросе меня больше заинтересовало соотношение между теми, кто обращает внимание на положительные отзывы, и теми, кто смотрит на отрицательные.

критерии работы с заказчиками

Судя по опросу, большинство все же подсчитывает положительные отзывы на фриланс.ру. Но британские ученые показали мы-то знаем, что положительные отзывы очень часто ставятся “по обмену”, причем ставят их фрилансеры, работающие за отзыв. Посмотрите отзывы многих заказчиков – очень многие оставлены фрилансерами со сроками регистрации на фриланс.ру 1-3 месяца. И выбраны эти фрилансеры исполнителями в проектах вроде “предпочтение отдам минимальному бюджету”.

Лично я ткнула в опцию “Количество отрицательных отзывов”. Боятся фрилансеры, конечно, оставлять отрицательные отзывы, но уж если оставили, особенно с комментом “не оплатил работу”, то без 110% предоплаты работать с таким заказчиком не слишком хочется.

А почему вы обращаете внимание на положительные отзывы в первую очередь?