Category: Психология

Ну и зачем такой баннермейкер?

3 Comments

Cегодня я впервые позавидовала Артемию Лебедеву. Нет, не его успеху. Позавидовала всего лишь его умению думать матом использовать наиболее подходящие слова для выражения собственных мыслей. Если бы я была Лебедевым, я бы назвала этот пост “Ну и нах… такой баннермейкер”, и эта фраза отражала бы мои мысли намного точнее, чем то название, которое я использовала.

Я люблю баннермейкеров. Я не могу их не любить, потому что и сама делаю баннеры. И именно потому, что я сама делаю баннеры, я представляю себе работу баннермейкера. Но от такого объявления баннермейкера, найденного на одном из форумов, я слегка ох.. впала в ступор.

banner

Оказывается, техническое задание (ТЗ), даваемое баннермейкеру, должно содержать не только размер и тип (аннимационный, статичный) баннера, но и полное описание баннера: цвет, шрифты, слоганы, тексты, картинки… А в чем же тогда заключается работа баннермейкера? Заанимировать все? Это и дурак может.

Баннермейкер – это, прежде всего, рекламщик. Он создает рекламу, а не мигающую картинку. Вы не согласны с этим? Тогда к вашим услугам баннермейкер, который просит заказчиков предоставить сценарий баннера, цветовое решение и используемые шрифты. Не знаю, как вас, а меня заинтересовал вопрос: Ну и нах.. Ну и зачем такой баннермейкер?

Статьи по теме в блоге темза .ком:

Так рождаются анекдоты о дизайнерах

Фрилансеры, внимание: что бесит заказчиков?

Работа за отзыв – обратная сторона луны

Воскресный прикол или что говорить заказчикам

И снова идиотека для фрилансера

Так рождаются анекдоты о дизайнерах

Web-ринг № 5 – фрилансеры и блоггеры признаются

2 Comments

1. Антикорпоратив.ру Андрея Троя публикует очень увлекательный рассказ Шохиды Нурматовой “Как я стала фрилансером“.

Расскажу Вам реальную историю, которую условно можно назвать «Как я стала удаленным работником». Расскажу без преувеличений. Чтоб моя статья была полезной для кого-нибудь, кто хочет также стать свободным работником. Членом мира freelance. Заняться удаленной работой. Покажу не только прекрасные стороны работы вне офиса и без хозяина, но и другую сторону медали.

Реальная история человека, написанная умно и интересно. Возможно, без шокирующих откровений о сущности фриланса, зато содержит много полезных советов, как систематизировать свою работу.

2.  Димок в одном из своих многочисленных блогов предлагает статью “Искусство тактично сказать “НЕТ”. Полезное искусство, особенно для фрилансера (начальнику “нет” так просто не скажешь). Действительно, иногда сказать “нет” очень сложно – не хочется обижать или разочаровывать человека. Но и говорить “да” всем нереально (особенно когда заказчик просит сделать ему штук 10 баннеров бесплатно, мотивируя тем, что ему очень нравятся мои баннеры, а я когда-то бесплатно сделала баннер его знакомому).

Учимся говорить “нет” вместе с Димком:

Цените собственное время. Всегда реально распределяйте свое собственное время и старайтесь не отнимать от него ни минуты. Тогда вы сразу увидите, что множество просьб будет выполнить вам не под силу просто из-за нехватки времени. Когда вы четко представляете себе эту невыполнимость, отказать намного проще, да и аргумент слишком веский, чтобы настаивать.

Не извиняйтесь. Просто скажите: “Мне жаль, но…”. Не надо оправдываться. Просто высказать слова сожаления – это элементарная вежливость, но если вы будете чувствовать себя виноватым, человек не отстанет и постепенно вынудит вас согласиться. Будьте более твердыми в защите своих интересов.

Не будьте хорошим. Вежливым – да, уязвимым – нет. Бесконечно стараясь не ущемлять ничье самолюбие, вы облегчаете многим наглым и назойливым людям их задачу – найти козла отпущения. Ставьте как можно больше условий – почувствовав сопротивление, они выберут жертву послабее.

3. Еще один список, на этот раз – от Макса Крайнова: Энциклопедия Юных Сурков #2. Работающие способы популяризации блога.

Я – не сурок, но бурундук где-то сродни сурку, поэтому советы Макса прочитала очень внимательно. Почти все они интуитивно понятны, как мне кажется, и многие блоггеры именно так и поступают. Но найти подтверждение собственным мыслям в блоге Крайнова всегда приятно.

Не пытайтесь учить других людей основам блоговодства. Вы ещё не доказали ни себе, ни окружающим, что ваши измышления имеет смысл читать. Почему вы думаете, что другим имеет смысл читать ваши измышления по поводу того, что нужно делать, чтобы стать популярным?

4. 30 советов, как эффективно трудиться и не сойти с ума, работая дома.

Переводная статья о том, как работать дома. Многие советы очень спорные, на мой взгляд. Например, такой: “Не возвращайтесь к работе, когда уже закончили рабочий день. Внезапная идея для статьи? Замечательно, набросайте план и отложите его на завтра.” В том-то и прелесть фриланса, что свой рабочий день можно регулировать самому. Внезапная идея? Это же вдохновение, почему бы не воспользоваться моментом и не написать статью прямо сейчас? Знаю по себе – иногда могу написать 5-6 тысяч знаков буквально в один миг, причем текст получается белым и пушистым гладким и интересным и практически не требует последующего редактирования. А иногда 2 предложения вымучиваются, как новорожденные ежики.

Поэтому любые советы – это не руководство к действию, это всего лишь чье-то мнение, к которому подходить следует со своей меркой.

Это хорошо?!

3 Comments

Можно купить клуб, стадион, игроков (пучком командой и поштучно), тренера, но нельзя купить Победу… Вчера “Челси” проиграла Лигу чемпионов… или правильнее сказать – заняла почетное второе место?

Особенно обидно, что победный гол не забил именно Джон Терри, патриот своего клуба и просто мой любимый футболист. Можно бы посетовать на дождь и мокрое поле, но лондонцу ли Джону бояться дождей?

john-terry

В качестве утешения могу только привести притчу, прочитанную на хабре (http://habrahabr.ru/blog/parables/42772.html). Хотя что-то подобное, но не в форме красивой притчи, я сама как-то писала в блоге: Если попугай попал в борщ, это к добру.

Итак, притча.

Это хорошо
У одного африканского короля был близкий друг, с которым он вместе вырос. Этот друг, рассматривая любую ситуацию, которая когда-либо случалась в его жизни, будь она позитивная или негативная, имел привычку говорить: «Это хорошо!»

Однажды король находился на охоте. Друг, бывало, подготавливал и заряжал ружья для короля. Очевидно, он сделал что-то неправильно, готовя одно из ружей. Когда король взял у своего друга ружьё и выстрелил из него, у него оторвало большой палец руки. Исследуя ситуацию, друг как обычно изрёк: «Это хорошо!» На это король ответил: «Нет, это не хорошо!» — и приказал отправить своего друга в тюрьму.

Прошло около года, король охотился в районе, в котором он мог, по его мнению, находиться совершенно безбоязненно. Но каннибалы взяли его в плен и привели в свою деревню вместе со всеми остальными. Они связали ему руки, натаскали кучу дров, установили столб и привязали короля к столбу. Когда они подошли ближе, чтобы развести огонь, они заметили, что у короля не хватает большого пальца на руке. Из-за своего суеверия они никогда не ели того, кто имел ущербность в теле. Развязав короля, они его отпустили.

Возвратившись домой, он вспомнил тот случай, когда он лишился пальца, и почувствовал угрызения совести за своё обращение с другом. Он сразу же пошёл в тюрьму, чтобы поговорить с ним.

— Ты был прав, — сказал он, — это было хорошо, что я остался без пальца.

И он рассказал всё, что только что с ним произошло.

— Я очень жалею, что посадил тебя в тюрьму, это было с моей стороны плохо.

— Нет, — сказал его друг, — это хорошо!

— Что ты говоришь? Разве это хорошо, что я посадил своего друга на целый год в тюрьму?

— Если бы я не был в тюрьме, то был бы там вместе с тобой.

Работа за отзыв – третья сторона луны: охотники за халявой

4 Comments

Довольно давно я писала о работе за отзыв с точки зрения фрилансера – имеет ли смысл работать за отзыв и как это лучше делать. В статье “Работа за отзыв – обратная сторона луны” я решила взглянуть на работу за отзыв с точки зрения заказчика.

Однако недавний топик на форуме searchengines.ru заставил меня снова взяться за тему работы за отзыв.

Начать хочу с вопроса – чего хотят женщины фрилансеры, выполняя работу за отзыв? Просто пополнить портфолио? Для этого можно поучаствовать в конкурсах; если бюджет конкурса мал, плюс к наработке портфолио появится и шанс победить в конкурсе и получить оплату за свою работу. Конечно же, берясь за работу за отзыв, фрилансер хочет получить этот отзыв. Но отзыв – это не просто набор букв, это – рекомендация, которая должна побуждать потенциальных заказчиков работать с данным фрилансером.

Для того, чтобы отзыв работал, он должен вызывать доверие к себе. Что же нужно для того, чтобы отзыв вызывал доверие?

  • Отзыв должен быть оставлен авторитетным специалистом.
  • Отзыв должен быть развернутым, содержать описание как плюсов, так и минусов работы.
  • По возможности отзыв должен давать количественную оценку работе (3 по десятибальной шкале или 8 из 10, например).
  • Общее количество отзывов на сайте (на котором дается отзыв) не должно быть слишком большим.

Мое личное мнение – огромное число отзывов на сайте (о работе разных фрилансеров) приводит к значительному обесцениванию отзывов в целом. Поясню свою мысль.

Когда предложений поработать за отзыв становится много, на сайте (не важно, на каком) образуется группа людей, отслеживающих новые темы и предлагающих выполнить работу за отзыв (назовем их охотниками). Для простоты назовем тех, кто согласен работать за отзыв, жертвами.

Поскольку жертв много, работа охотника становится выгодной и охотников становится все больше. Понятно, что в охотники идут те, для кого временные затраты на выслеживание жертвы ниже, чем материальные на заказ платной работы. Проще говоря, охотники – это те, кому выгоднее потерять время, выслеживая жертву на сайте и заказывая работу коту в мешке, чем потерять деньги, заказав работу платному фрилансеру. Деньги дороже времени чаще всего для малоэффективных работников, что сразу может многое сказать об общей платежеспособности “охотников”.

Со временем круг охотников становится довольно ограниченным, так как не-охотники редко успевают занять место на работу за отзыв – охотники отслеживают появление новых тем постоянно. Чтобы убедиться в том, что охотники – это, как правило, одни и те же люди, просто просмотрите 15-20 топиков с предложениями работы за отзыв.

Поскольку охотнику приходится писать много отзывов постоянно, отзывы становятся краткими и трафаретными: “Работу получил, качество и сроком доволен, рекомендую“. Никакого анализа полученной работы охотник не делает, никаких рекомендаций жертве не дает. Такой отзыв для жертвы просто бесполезен.

Но это еще половина беды. Отзыв охотника не просто бесполезен, иногда он становится просто вредным. Никто не будет рубить сук, на которых сидят на котором сидит, поэтому охотник совсем не заинтересован дать справедливый отзыв. С вероятностью 99% охотник оставит положительный отзыв, потому что основное достоинство работы для охотника – ее бесплатность.

Но есть и шкурный интерес – новая жертва, увидев его позитивный отзыв в соседней теме, охотнее выполнит для него работу бесплатно – все любят добрых и неконфликтных заказчиков и никто не хочет работать с теми, кто оставляет отрицательные (или даже справедливые) отзывы.

Основываясь на положительных отзывах охотников, платный заказчик рискует переоценить возможности фрилансера и соотношение цена/качество. Это приведет к недовольству заказчиков и появлению отрицательных отзывов.

Клан охотников не остается незамеченным другими посетителями сайта. Поняв, что перед ним – отзыв охотника, многие потенциальные заказчики (НЕ-охотники) просто игнорируют этот отзыв. То есть жертва, даже выполнив работу за отзыв на 5 с плюсом, в итоге не получает ни отзыва, ни рекомендаций.

Как распознать охотника? Если вы НЕ предлагали выполнить работу за отзыв (у вас есть портфолио), а кто-то все равно просит сделать за отзыв (“по традиции форума”, “для почина”, “а вдруг работы не ваши”) – знайте, перед вами – охотник.

А если вы сами предлагаете сделать работу за отзыв, как не напороться на охотника? Посмотрите, кто часто просит сделать работу за отзыв, как правило, охотника вычислить не так сложно.

Но самый лучший способ, как мне кажется, получить качественные отзывы – это найти нескольких специалистов с высокой репутацией на форуме/сайте и самому предложить им сделать им работу за отзыв. Кто-то откажется, кто-то обязательно согласится и даст квалифицированный отзыв, которому можно будет доверять.

Такая тактика получения отзывов приведет к постепенному вымиранию класса охотников.

Несомненно, начинающие фрилансеры только выиграют, если охотники за работами за отзыв отомрут: во-первых, отзывы опять приобретут вес и авторитетность, во-вторых, охотники будут вынуждены перейти в класс платных заказчиков.

Поскольку экономия для охотников прежде всего, обращаться они будут преимущественно к начинающим фрилансерам, которые предлагают свои работы по низким ценам. То есть именно к тем, кто и предлагает работу за отзыв. Поэтому, новички, подумайте, что вам выгоднее – выполнить работу бесплатно за почти бесполезный отзыв или “вынудить” заказчиков заказать вам работу и получить за нее пусть небольшую, но оплату.

Добавлено в 2011: 9  причин НЕ работать за отзыв на сайте free-lance.ru – интервью с…

А что бы вы посоветовали начинающим фрилансерам?

4 Comments

Люди любят давать советы. Мы давно уже не живем в стране Советов, но советы по-прежнему давать любим. И это очень даже хорошо, потому что, как известно, дурак учится на своих ошибках, а умный – на чужих. Получая хороший совет, всегда получаешь шанс быть умным и поучиться на чужой ошибке.

Опытные фрилансеры, как и все люди, любят давать советы начинающим. Однажды мне стало интересно – а что советуют западные фрилансеры новичкам? Отличаются ли их советы от тех, которые могли бы дать (и часто дают) русскоязычные фрилансеры? Ведь по тому, что они советуют, можно понять, чем вообще отличается жизнь молодого фрилансера у нас и на западе.

Очередной перевод с сайта фрилансерского сообщества Freelance switch: Кофе-брэйк: ваш полезный совет начинающему фрилансеру (читать перевод статьи).

На правах рекламы.

Вы целиком отрезаны от мира, вы остались в полном одиночестве, вы не слышите музыку, вы не можете ни с кем встретиться, никому сообщить о себе…

Нет, это не фильм ужасов, это реальность. Которая наступает, когда ломается ваш ноутбук.

Вам повезло, если вы еще не знаете, каково это – в критическую минуту остаться без компа и интернета. А если не повезло – сервисный центр “Стаханов” оперативно производет ремонт ноутбуков любых фирм. А заодно и ремонт мониторов, принтеров и копировальной техники.

Враги испортили жесткий диск вашего компа? Вы рискуете потерять важную информацию? «Стаханов» поможет восстановить данные.

Телефон и адрес сервисного компьютерного центра должны быть вседа под рукой. Ведь вы не знаете, в какой ответственный момент поломается ваш ноутбук, а у вас даже не будет возможности поискать координаты сервисных центров в инете. Поэтому запишите урл сайта и телефон сейчас. Название сайта запомнить легко – стаханов.ру. Работать будут по-стахановски. Телефон сервисного центра – (495) 995-25-35.

remont-noutbukov

Даже если ваш ноутбук в полном порядке, почитайте рекомендации специалистов о том, что делать, если в ноутбук попала влага. Дождь, случайно пролитые на клавиатуру кофе или пиво – всякое ведь бывает в жизни. Поэтому лучше заранее знать, как можно и как нельзя сушить вашего подмоченного друга.

Работа за отзыв – обратная сторона луны

3 Comments

О плюсах и минусах работы за отзыв было высказано и написано очень много. Когда-то и я внесла свою лепту в череду умных советов, написав статью “Правда и мифы о работе на портфолио”, в которой постаралась обобщить свой опыт и высказать все “pro et contra” работы за отзыв.

Но до сих пор вопрос о работе за отзыв обсуждался с точки зрения фрилансера – имеет ли смысл фрилансеру выполнять работы ради того, чтобы получить отзывы и надежду на то, что потенциальные заказчики оценят эти отзывы.

Сегодня же я решила включить прожектор на темной стороне луны – а какой видят работу за отзыв заказчики? Не надо быть семи пядей во лбу, чтобы догадаться, что в массе своей заказчики такую работу одобряют – халява мила всем.

Но какой будет эта халява?

По своей природе я больше практик, нежели теоретик, поэтому темную сторону луны решила обследовать самостоятельно, заказав несколько работ за отзыв. Своих “морских свинок” я выбирала среди копирайтеров, переводчиков и баннермейкеров, потому что их работу мне оценить было проще всего – писать/рерайтить/переводить тексты и делать баннеры я умею.

Поначалу мне казалось, что процесс работы за отзыв для заказчика очень прост – дай задание, получи результат и напиши отзыв. Но если бы все действительно было так просто, не было бы этого поста в моем блоге.

Чтобы не быть голословной, перейду к конкретным примерам.

Написание текста.

Я получила очень даже неплохой текст на довольно заковыристую тему, требовавшую от автора высказать свое мнение о вопросе. Несмотря на то, что начало текста было весьма водянистым, текст мне понравился. Правда, немного удивило то, что автор написал мне в письме, что присланная мне статья не отредактирована. Я оставила очень положительный отзыв; среди недостатков статьи указала несколько стилистических ошибок и отсутствие многих запятых (да-да, деепричастный оборот выделяется запятыми). На что мне автор еще раз написал, что, дескать, “я же вам сказал, что статья не отредактированна”.

Я верю людям. Возможно, статья действительно не отредактирована. Но зачем же посылать заказчику не отредактированную статью? Я ведь не тороплю, сроки не ставлю, в спину не толкаю и в затылок не дышу. Задача фрилансера – подать товар как можно лучше, в самом выгодном свете, чтобы получить самый наилучший отзыв. Да, структуру статьи можно поменять, да, можно добавить/выбросить куски статьи, но зачем же исправлять ошибки и расставлять запятые только после того, как статья будет одобрена? Мне казалось, что проще сразу писать без ошибок. И сразу выделять запятыми деепричастные обороты.

Рерайт текста.

Было плохо все – корявые предложения и обилие грамматических ошибок. Несколько предложений обрывались, не закончившись. Можно не исправить ошибку, но нельзя не понять, что в предложении чего-то не. И начатая было мысль. Достаточно прочесть написанный текст второй раз, чтобы это увидеть (вы же увидели сейчас?).

Я могу понять того, кто не знает, как пишется стеклянный, оловянный, деревянный. Но не того, кто просто не удосужился прочесть предложение до конца и понять, что после рерайта это предложение перестало выражать законченную мысль. Мораль – да просто никто и не прочитал текст второй раз.

Изготовление баннеров.

Баннер был сделан быстро, но на этом достоинства работы и заканчивались. Я всегда подозревала, что светлые буквы на светлом фоне выглядят не слишком заметно, теперь я в этом убедилась. Но в ответ на перечень замечаний и советов фрилансер довольно бодро ответил, что я не права и ничего не понимаю в колбасных обрезках баннерах. И вообще, неча заказывать баннер за отзыв, ежели сама умеешь делать баннеры.

Я отлично понимаю, что за отзыв работает тот, у кого нет портфолио, которое он мог бы показать потенциальным заказчикам. Я отлично понимаю, что портфолио нет, как правило, у новичков. Но я НЕ понимаю, почему работу за отзыв многие фрилансеры делают так халявно. И полностью игнорируют любые замечания. И любой отзыв, кроме абсолютно восторженного, воспринимают как личную обиду.

Берясь за работу за отзыв, вы не делаете одолжение кому-либо (как считают многие фрилансеры). Заказчик не обязан дать вам отличный отзыв только на том основании, что он получил какую-либо работу бесплатно. Вы должны ЗАРАБОТАТЬ положительный отзыв. Бесплатность вашей работы еще не делает ее хорошей.

Любой фрилансер выполняет множество заказов. Большинство из них – заказы проходные, то есть вы выполнили заказ и забыли. Даже если клиент остался недоволен вами, он просто уйдет, и о вашей неудачной работе никто не узнает.

Работа за отзыв – это не просто заказ, это – очень важный заказ, это – инвестиция в вашу будущую карьеру, в ваши будущие заказы. Это не барщина и не тяжелая повинность, которую надо отбыть как можно скорее и как можно с меньшими потерями. Работа за отзыв (коль вы уж решили работать за отзыв) – это ваш вклад в банк вашего успеха, ваш фрилансерский мини-стартап. От того, насколько быстро вы найдете своих первых заказчиков, может зависеть вся ваша карьера фрилансера.

Я не призываю работать за отзыв. Но если вы уже решили сделать работы за отзыв:

  • сделайте работу как можно лучше
  • отнеситесь к работе со всей серьезностью, выделите время на эту работу, уточните ТЗ
  • учтите все замечания, которые вы получите
  • не показывайте “сырой” результат, представьте результат в как можно более выгодном свете
  • не считайте, что делаете кому-либо одолжение. Наоборот, считайте, что более опытный (более авторитетный) человек делает одолжение вам, соглашаясь оценить вашу работу и исправить ошибки. Чтобы это было именно так, не делайте работу за отзыв кому попало, подумайте, насколько весомым будет отзыв данного человека.

12 различных типов клиентов и как с ними работать

1 Comment

Каждый фрилансер знает, что на вкус и цвет все клиенты разные. Но это у нас. А как у них? С какими клиентами приходится иметь дело западным фрилансерам? Так ли уж западные клиенты отличаются от отечественных?

Очередная переведенная мною статья американского фрилансера Джека Найта, опубликованная на сайта фрилансерского сообщества FreelanceSwitch. Эта статья прочно удерживает первое место в рейтинге самых популярных и читаемых статей на сайте.

Читать статью  12 Breeds of Client and How to Work with Them

(12 различных типов клиентов и как с ними работать)    

Блондинки и брюнетки – кого берут в жены миллиардеры

11 Comments

Сегодня в британской бесплатной газете “Metro” нашла интересную заметку о том, кого предпочитают миллиардеры – блондинок или брюнеток. Тема о сильных мира сего и их женах последнее время очень популярна в Британии – все обсуждают недавний визит президента Франции Николя Саркози с новой красавицей-женой.

Возвращаюсь к блондинкам и брюнеткам. Компания Lycos провела исследование цвета волос жен самых богатых людей на земле (ТОП-100 миллиардеров). Оказалось, что 62% жен – брюнетки (в том числе и жена Билла Гейтса). 22% жен – светловолосые (блондинки), 16% – черноволосые. На рыжих миллиардеры почему-то совсем не женятся.

Вывод исследователи сделали весьма очевидный: “Еще неизвестно, стала бы Карла Бруни женой Николя Саркози, если бы были блондинкой. Вероятно, Саркози понимал, что как брюнетку, его жену избиратели воспринимают намного более серьезно”.

Вот так-то, оказывается, быть блондинкой – это совсем не путь к сердцу принца, миллиардеры женятся-то на брюнетках :).

8 уроков за 8 месяцев работы фрилансером

4 Comments

Разрешите мне продолжить цикл переводных статей из блогов ведущих западных фрилансеров.
Eight Lessons from Eight Months of Full-Time Freelancing (8 уроков за 8 месяцев работы фрилансером)

Автор статьи – Samuel Ryan – фрилансер из США и автор весьма известного фрилансерского блога Wake Up Later: Freelance + Passive Income. Он занимается программированием и созданием веб-сайтов уже 14 лет, однако только последние 8 месяцев он работает исключительно как фрилансер.

Читать статью “8 уроков за 8 месяцев фриланса”
А теперь вопрос, который я хочу задать всем моим читателям :).

Как легко заметить, основное большинство статей в моем блоге посвящено фрилансу либо Британии. Так уж получилось, что обе эти темы мне интересны и в блоге они идут почти параллельно. Однако, скорее всего, не все мои читатели разделяют мои пристрастия – кого-то не волнуют уроки фриланса, кому-то скучно читать о Шерлоке Холмсе.

Поэтому у меня возникла мысль разделить этот блог на 2 независимых блога, один из который будет всецело посвящен фрилансу, а второй – Лондону и Британии.

Это позволит каждому читать ТОЛЬКО то, что ему интересно. Хотя, конечно же, я стараюсь сделать и свои посты об Англии интересными для всех, давая возможность расслабиться и почитать что-то, не относящееся к работе.

Но выбор за вами :).

Если вы читаете мой блог более-менее постоянно (или если вы подписались на рассылку новостей блога), примите участие в голосовании и решите судьбу этого блога.

По результатам голосования я и решу, оставить ли мне блог таким, каков он сейчас, или все же разделить его на 2 независимых блога.

Заранее спасибо всем :).

Web-ринг № 4 – нужны ли нам такие клиенты?

Leave a comment

1. Блог на “Есть работа!” советует, когда и куда надо гнать клиента:

Нас всегда учили, что клиент всегда прав. Знаете, с одной стороны, это верно, кусать руку, которая тебя кормит, вроде как нельзя. С другой стороны с точки зрения уважения себя любимого постоянная жизнь в страхе перед клиентом — полное зло! Нельзя жить, заглядывая клиенту в рот, хотя клиент этого требует.

Когда нужно послать клиента:

  • когда он в разговоре постоянно давит на то, что у конкурентов лучше и дешевле (если у конкурентов лучше и дешевле, что же ты приперся заключать контракт?);
  • когда клиент хамит у угрожает (в большинстве случаев после разговора по телефону при приезде к клиенту прямо домой или в офис клиент напоминает эмблему Бухенвальда — скрюченный, сплющенный, уже не такой смелый и постоянно предлагает кофе или чай);
  • как только клиент говорит, что лично знает вашего директора, и сейчас, если перед ним не будут стелиться, то вас уволят (почему тогда клиент звонит лично, а не вашего директора предупредить вас, чтобы вы сделали скидку клиенту и вообще панькались с ним, как с малым дитятей);
  • когда вы загружены работой по самое горло (не беритесь за работу, которую выполнить качественно не сможете).

Что надо сделать для того, чтобы умно прогнать клиента? Читайте в блоге.

2. Сергей Жуковский тоже умеет увольнять клиентов:

5 Причин Почему “Увольняется” Клиент?

В моей практике, да и практике моих клиентов были часто случаи, когда приходилось просто «увольнять» своих клиентов.

  • Клиент требует больше, чем Вы договорились.
  • Клиент строит из себя юриста.
  • Клиент начинает учить Вас.
  • Клиент не знает чего хочет.
  • Клиент ведёт себя неадекватно.

3. “Не нравится? Увольняйся!” – когда начальник таким образом Вам это говорит, то он Вас трахает.

“Нет-нет, это не иносказательно. Когда я занимаюсь сексом, то очень люблю в приказном тоне говорить что-то вроде «Скажи, что ты… скажи, что хочешь…» – вобщем формат блога не позволяет мне привести эти возбуждающие слова.

Когда я смогу сказать кому-нибудь фразу «Не нравится? Увольняйся!» своему подчиненному, то испытаю чувство легкой насмешки, насилия и принуждения подчиненного к сексу со мной. Так говорят только истинные самодуры, мужчины с проблемами и женщины с чудовищной неудовлетворенностью. Это просто тупые люди, которые привыкли помыкать стадом и баранами вроде Вас.”

Настоящий начальник в нормальном взрослом коллективе подчиненных ведет себя как партнер, который предлагает организационный услуги, искренне, честно и дружелюбно, в обмен на эффективное выполнение задач своими подчиненными.

4. “Маркетинг, за который платят” – серьезный и очень полезный блог Ильи Тавли о золотых рыбках маркетинге.

Чего хотят клиенты? “Нет ничего хуже, чем одинаково ровное отношение к клиенту как ко всем, которое многими отождествляется с Равнодушием. Нет ничего страшнее этого безликого слова. А антиподом его является что? Смотри, Клиента по-настоящему трогают две вещи – Внимание и Невнимание. Причём оба этих момента одинаково применимы в маркетинге.”

Фразы «Открылся новый магазин» и «Вас ждут в новом магазине» – совершенно разные. Даже «Магазин только для женщин» привлечёт к себе больше клиенток (и клиентов, как ни странно), чем «Товары для женщин». «Рыболовные снасти для любителей» приводят больше рыбаков, чем просто «Рыболовные снасти для всех». А «Ваш персональный рекламный агент» собирает в 4 раза больше заказов, чем «услуги рекламы».

Кстати, отличный совет для тех, кто занимается разработками слоганов для баннеров.

Я процитировала только два абзаца статьи, но прочесть советую статью целиком – это не банальности очередного блоггера-школьника, это – блог действительно успешного зрелого маркетолога-профессионала.

5. Как заработать больше, отказывая клиентам?

“Клиенты любят дешево, но уважать начинают только тогда, когда слышат в ответ «Нет, я не могу взяться за заказ, слишком загружен. Возможно, через месяц, но уже дороже».
Да, противоречие: часто лучше отказать клиенту (но мотивированно), чем сделать для него дешево. Слово НЕТ отлично действует не только на девушек, клиенты как автобус: ушел один, за ним придет следующий :)

А самый лучший способ вызвать уважение клиента – это фразы мотивированного отказа. Пример, как я отказал потенциальному клиенту на продвижение, который уже получил от меня аудит и готов был заказать продвижение:

«Нет, я не могу взять с вас этих денег за продвижение, потому что вы просто выкинете их на ветер с таким сайтом, потому что смотрите аудит, поэтому лучше подождите 2 месяца, а сэкономленные за это время на продвижении деньги потратьте на новый сайт, согласно моим рекомендациям. Это будет для вас выгоднее».

Недавно этот клиент порекомендовал меня своим друзьям – известным в нашем городе людям, их лица – в телевизоре. Буду продвигать для них Интернет-магазин с неплохим бюджетом. Не проводят тендера, не спрашивают портфолио – хотят работать именно со мной, потому что, цитирую: «грамотный молодой человек, и лишних денег не возьмет».

Вот так, отказав, приобрел.

Цените свое время и свои умения – и клиенты тоже оценят